Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих (ЕКС), 2024
Раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма»
Раздел утвержден Приказом Минздравсоцразвития РФ от 12.03.2012 N 220н
Оглавление квалификационного справочника должностей
I. Общие
положения
II.
Квалификационные характеристики должностей работников организаций,
осуществляющих экскурсионную деятельность
ДОЛЖНОСТИ
РУКОВОДИТЕЛЕЙ
Директор
(управляющий) экскурсионным бюро
ДОЛЖНОСТИ
СПЕЦИАЛИСТОВ
Переводчик (в
сфере туризма)
Гид-переводчик
(в сфере туризма)
Экскурсовод
Организатор
экскурсий
ДОЛЖНОСТИ
СЛУЖАЩИХ
Агент по приему
заказов на экскурсии
Администратор
офиса
III.
Квалификационные характеристики работников, осуществляющих
турагентскую деятельность
ДОЛЖНОСТИ
РУКОВОДИТЕЛЕЙ
Директор
туристского агентства
Начальник отдела
маркетинга и продаж туристского агентства
ДОЛЖНОСТИ
СПЕЦИАЛИСТОВ
Менеджер по
направлению туризма (выездной, въездной, внутренний
туризм)
Менеджер по
бронированию и продажам
Руководитель
туристской группы
Агент по
бронированию
Агент по туризму
(выездной, въездной, внутренний)
Ассистент по
формированию экскурсионных (туристских) групп
IV.
Квалификационные характеристики работников, осуществляющих
туроператорскую деятельность
ДОЛЖНОСТИ
РУКОВОДИТЕЛЕЙ
Директор туроператорской
организации
Начальник отдела
по бронированию и продажам туристских продуктов
туроператорской организации
Начальник отдела
по туристским продуктам туроператорской
организации
ДОЛЖНОСТИ
СПЕЦИАЛИСТОВ
Менеджер по
формированию туристского продукта
Менеджер по
туристским продуктам по направлениям туризма (выездной,
въездной, внутренний туризм)
Менеджер по
оформлению выездных виз
Менеджер по
работе с корпоративными клиентами
Культуролог-аниматор
Специалист по
обработке заказов
Инструктор-методист
по туризму
Консультант по
туризму
V.
Квалификационные характеристики работников, осуществляющих
гостиничную деятельность
ДОЛЖНОСТИ
РУКОВОДИТЕЛЕЙ
Директор
гостиницы
Начальник службы
гостиничного фонда
Начальник службы
приема и размещения
ДОЛЖНОСТИ
СПЕЦИАЛИСТОВ
Дежурный по
этажу
Менеджер службы
приема и размещения
Консьерж
Портье
1. Раздел "Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма" Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих (далее - ЕКС) предназначен для решения вопросов, связанных с регулированием трудовых отношений, обеспечением эффективной системы управления работниками организаций сферы туризма независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности.
2. Раздел "Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма" ЕКС содержит квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма, осуществляющих экскурсионную, турагентскую, туроператорскую и гостиничную деятельность (далее - квалификационные характеристики).
3. Квалификационные характеристики применяются в качестве нормативных документов или служат основой для разработки должностных инструкций, содержащих конкретный перечень должностных обязанностей работников, с учетом особенностей организации труда и управления, а также прав, ответственности и компетентности работников. При необходимости должностные обязанности, включенные в квалификационную характеристику определенной должности, могут быть распределены между несколькими исполнителями.
4. Квалификационная характеристика каждой должности имеет три раздела: "Должностные обязанности", "Должен знать" и "Требования к квалификации".
В разделе "Должностные обязанности" содержится перечень основных трудовых функций, которые могут быть полностью или частично поручены работнику, занимающему данную должность, с учетом технологической однородности и взаимосвязанности работ, позволяющих обеспечить оптимальную специализацию по должностям работников.
В разделе "Должен знать" содержатся основные требования, предъявляемые к работнику в отношении специальных знаний, а также знаний законодательных и иных нормативных правовых актов, положений, инструкций и других документов, методов и средств, которые работник должен применять при выполнении должностных обязанностей.
В разделе "Требования к квалификации" определены необходимые для выполнения должностных обязанностей уровень профессиональной подготовки работника, удостоверяемый документами об образовании, а также требования к стажу работы.
5. При разработке должностных инструкций допускается уточнение перечня работ, свойственных соответствующим должностям в конкретных условиях.
6. В целях совершенствования организации и повышения эффективности труда работников организаций сферы туризма возможно расширение круга их обязанностей по сравнению с установленными соответствующими квалификационными характеристиками. В этих случаях без изменения должностного наименования работнику может быть поручено выполнение обязанностей, предусмотренных квалификационными характеристиками других должностей, близких по содержанию работ, равных по сложности, выполнение которых не требует другой специальности и квалификации.
7. В ЕКС не включены квалификационные характеристики производных должностей (старших, ведущих специалистов). Должностные обязанности этих работников, требования к их знаниям и квалификации определяются на основе квалификационных характеристик соответствующих должностей.
Должностное наименование "старший" применяется при условии, если работник наряду с выполнением обязанностей, предусмотренных по занимаемой должности, осуществляет руководство подчиненными ему исполнителями. Должность "старшего" может устанавливаться в виде исключения и при отсутствии исполнителей в непосредственном подчинении работника, если на него возлагаются функции руководства самостоятельным участком работы.
На работников с должностным наименованием "ведущий" возлагаются функции руководителя и ответственного исполнителя работ по одному из направлений деятельности структурного подразделения либо обязанности по координации и методическому руководству групп исполнителей, создаваемых в структурных подразделениях, с учетом рационального разделения труда в конкретных организационно-технических условиях. Требования к стажу работы таких работников повышаются на 2 - 3 года по сравнению с требованиями, предусмотренными для работников, не имеющих должностного наименования "ведущий".
8. Лица, не имеющие специальной подготовки или стажа работы, установленных в разделе "Требования к квалификации", но обладающие достаточным практическим опытом и выполняющие качественно и в полном объеме возложенные на них должностные обязанности, по рекомендации аттестационной комиссии назначаются на соответствующие должности так же, как и лица, имеющие специальную подготовку и стаж работы.