Катаев А.В., Катаева Т.М., Названова И.А.
Digital-маркетинг
Учебное пособие. – Ростов-на-Дону; Таганрог: Издательство Южного федерального университета, 2020. – 162 с.
| Предыдущая |
Глава 2. Коммуникационные стратегии digital-маркетинга
2.1. Маркетинговые коммуникации и продвижение товаров и услуг
Коммуникация в общем смысле представляет собой процесс общения и передачи информации.
Любое предприятие обладает множеством деловых коммуникаций с различной аудиторией, включая:
1) потребителей реализуемых товаров/услуг (покупателей, клиентов, заказчиков);
2) поставщиков сырья и материалов, подрядчиков и т.п.;
3) посредников в различных областях;
4) представителей средства массовой информации;
6) контролирующие органы государственной власти;
7) собственников, топ-менеджмент предприятия;
8) служащих компании (персонал) и пр.
Цели, задачи и способы деловых коммуникаций с различными аудиториями могут быть абсолютно разные.
Маркетинговые коммуникации представляют собой, по существу, процесс передачи информации о продукции и/или услугах предприятия целевой аудитории, к которой относят потребителей, дилеров (реселлеров) и другую контактную аудиторию, прямо или косвенно влияющую на достижение целей маркетинга в компании.
Продвижение товаров и услуг как один из ключевых элементов комплекса маркетинга включает различные способы связи предприятия с внешней средой, в том числе информирование о продукте и убеждение в необходимости приобретения определенных товаров и услуг. В его составе можно выделить неличные коммуникации, которые передают информацию о торговой марке в условиях отсутствия прямого контакта, например реклама в СМИ, а также личные коммуникации, осуществляемые торговым персоналом. Формируемые коммуникативные каналы могут помимо прочего также увеличивать ценность маркетингового предложения для потребителя за счет создания определенного образа, статуса и подтверждения правильности выбора.
Исходя из определения данного понятия становится очевидным, что маркетинговые коммуникации должны быть «услышанными», «увиденными», «воспринятыми», т.е. эффективными и способными достигнуть свою основную цель – понимание и лояльность потребителя. Таким образом, ключевыми факторами эффективности коммуникаций продвижения становятся:
Ø цель коммуникативного сообщения: без определения четкой цели и очертания ее в определенные показатели, достижение ее, и определение с помощью каких элементов ее можно достичь;
Ø формулировка сообщения, которая должна отвечать уровню восприятия определенной целевой аудитории;
Ø определение каналов распространения, соответствующее оптимально сформулированному сообщению;
Ø эффективность сообщения, которая проявляется в его соответствие понятийному аппарату воспринимаемой аудитории.
Продвижение товаров и услуг на электронных рынках включает в себя большое количество каналов и способов продвижения, а именно:
- медийную (баннерную) и контекстную рекламу;
- поисковое продвижение интернет-ресурса (Search engine optimization, SEO);
- лидогенерирование посредствам использования различных партнерских программ;
- продвижение в социальных сетях (Social Media Marketing, SMM);
- управление репутацией в поисковых системах (SERM);
- email-маркетинг.
Подробнее особенности этих каналов и методов продвижения будут рассмотрены в следующих главах.
| Предыдущая |