Катаев А.В., Названова И.А.
Технологии маркетинга в интернет-среде: учебное пособие
Ростов-на-Дону; Таганрог: Издательство Южного федерального университета, 2024. – 155 с.
| Предыдущая |
Глава 1. Основы маркетинга
1.1. Сущность и история маркетинга
Маркетинг – это динамично развивающееся в современном мире направление, с помощью которого компании находят потенциальную аудиторию для своего продукта или услуги. Маркетинг отхватывает широкий спектр направлений деятельности предприятия для создания, продвижения, распространения и продажи этого продукта или услуги. Основная цель маркетинга – увеличение продаж, информирование потенциальных и существующих покупателей, создание базы лояльных. Маркетинг – важная функция любого бизнеса, направленная на поддержание усилий по привлечению, удержанию и росту клиентов. Если наша целевая аудитория не будет знать о том, что ваш продукт или услуга существует, то не имеет смысла надеяться на покупку. Но маркетинг – это не только информирование. Постоянное взаимодействие с аудиторией также помогает повысить лояльность и установить долгосрочные отношения. Маркетинг – это деятельность, совокупность инструментов и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, имеющими определенную ценность для покупателей, клиентов, партнеров и общества в целом [2]. Иными словами, маркетинг – это понимание того, чего хотят ваши клиенты. Использование этого понимания для развития бизнеса следующее:
- выявление потребностей клиентов (маркетинговые исследования рынка и исследования потребителей помогают компании понять текущую ситуацию, желания и потребности клиентов);
- предвидение потребностей клиентов (анализ собранных данных дает возможность предсказывать, как продукты могут быть изменены, адаптированы или усовершенствованы);
- удовлетворение потребностей клиентов (четкое понимание потребностей своей аудитории позволяет создавать правильный продукт или услугу, за которыми обязательно вернутся вновь);
- поиск выгоды (добавление ценности продукту позволяет компании получать большую прибыль).
Само слово «маркетинг» появилось задолго до оформления данного вида деятельности в рамках ведения бизнеса [4] – примерно в XVI в., когда странствующие торговцы продавали товары на городских рынках. Но практика маркетинга значительно старше: археологические данные подтверждают использование «рекламы» и «фирменного стиля» в Древнем Египте, Древней Греции и Риме. Например, фирменный знак на своей продукции часто оставляли ремесленники. Он служил напоминанием о том, что данный продукт произведен конкретным мастером. С появлением печатного станка родилась ранняя форма печатной рекламы.
Маркетинг развивался по мере развития общества и технологий, в том числе технологий в маркетинге. Ниже представлены основные события из истории маркетинга.
1800-е гг. Промышленная революция принесла важные инновации в технологии, транспорт и массовое производство: к середине 1800-х гг. компании имели возможность массово производить товары и транспортировать их на большие расстояния, а потребителям стало проще покупать товары, чем производить их самостоятельно. Массовое производство создало множество отраслей, занимающихся одним и тем же стремлением удовлетворить потребности растущего потребительского рынка. Укрепилась транспортная инфраструктура, а также средства массовой информации. В результате продажи начали переходить от местного вида деятельности к более национальному (или в некоторых случаях международному). Покупательский спрос на товары рос, поскольку более широкий ассортимент товаров был доступен для покупки. Предприятия в этот период обычно рекламировали свои товары, размещая плакаты в общественных местах.
1900-е гг. Технические усовершенствования в рекламе открыли для предприятий новые способы передачи своих сообщений и привлечения потенциальных клиентов: в начале 1920-х гг. появилось радио, в начале-середине 1940-х гг. – телевидение и телефон. Появление новых каналов взаимодействия с аудиторией заставило компании менять свою стратегию, чтобы привлекать клиентов и оставаться конкурентоспособными. Все больше компаний стали использовать средства массовой коммуникации для рекламы своих продуктов и услуг.
В целом конкуренция в мире бизнеса стала более острой, поэтому необходимость увеличения продаж с помощью маркетинговых технологий стала неотъемлемой частью конкурентоспособности, а возможность развивать бренд и соответствующим образом продавать его выросла в цене. Маркетинг начал уделять особое внимание методам распространения, а также разным способам общения с потребителями, маркетологи стали активно изучать некоторые демографические данные для принятия решений.
Впервые придуманный в 1952 г. Нилом Борденом и ставший популярным в 1964 г., комплекс маркетинга предлагал сосредоточиться на определении ключевых ингредиентов, необходимых для понимания того, что продукт или услуга дают потребителям, и как маркетологи могут наилучшим образом согласовать эти ингредиенты для эффективного продвижения продуктов и услуг.
В 1960-е гг. многие компании начали инвестировать в отделы маркетинга — команды, занимающиеся привлечением клиентов и завоеванием доли рынка.
В конце 1990-х гг. компании начали создавать простые веб-сайты для обмена информацией о своих продуктах и услугах, появились первые поисковые системы, которые помогали пользователям ориентироваться в сети, Google и MSN стали использовать первые алгоритмы, которые ранжировали веб-сайты на основе множества показателей. Компании начали инвестировать в поисковую оптимизацию, чтобы оказаться на вершине результатов.
2000-е гг. и далее. Цифровая революция радикально изменила маркетинг. Появление сети Интернет и ее повсеместное использование открыло новые каналы взаимодействия с аудиторией, что привело к развитию электронной коммерции и интернет-маркетинга.
Большинство компаний сегодня используют ту или иную комбинацию цифровых инструментов для взаимодействия со своей основной аудиторией и развития своего бренда. К ним относятся поисковый маркетинг, ведение блогов, онлайн- и мобильная реклама, электронная почта, видео и социальные сети. По мере появления новых технологий компании внедряют различные подходы к привлечению клиентов, такие как устройства с голосовой поддержкой и дополненная или виртуальная реальность.
| Предыдущая |