Катаев А.В., Названова И.А.
Технологии маркетинга в интернет-среде: учебное пособие
Ростов-на-Дону; Таганрог: Издательство Южного федерального университета, 2024. – 155 с.
| Предыдущая |
Глава 6. Технологии оценки эффективности маркетинга
6.5. Метрики для оценки эффективности email-маркетинга
При использование электронных рассылок оценка их эффективности может проводиться с помощью следующих показателей.
– Deliverability – отношение количества доставленных писем к общему числу отправленных, в процентах. По сути, это показатель качества базы данных адресов потенциальных клиентов и корректности работы почтового сервиса.
Норматив. Ста процентов, обычно, не бывает – адрес электронной почты мог быть набран с ошибкой или перестал существовать, а возможно, почтовый сервер клиента временно не работал должным образом либо сервис рассылки разослал письма не всем адресатам.
Как улучшить. Собирать адреса реальных людей, которые заинтересованы в конкретном продукте или услуге, и выбирать проверенные почтовые сервисы для проведения рассылки.
– OR (Open Rate) – показатель открываемости писем. Это отношение пользователей, которые открыли рекламное письмо, к тем, кто просто его получил. Так измеряется уровень доверия клиента к конкретному продукту или бизнесу в целом.
Норматив. Зависит от нескольких факторов: масштабов бизнеса, ниши, аудитории и подобных. От 13 до 39 %.
Как улучшить. Необходимо исключить проблему с доставляемостью писем, писать релевантные запросам клиентов письма, использовать привлекательные темы и прехедеры. К тому же не следует организовывать спам-рассылку, а работать только с реальными подписчиками, давшими согласие на получения предложений от конкретной компании.
– CTOR (Click-To-Open Rate) или CTR – процент кликов по ссылкам в открытых письмах.
Норматив. Он «плавает» в зависимости от ниши. Средний CTOR по некоторым оценкам составляет 5,6 %.
Как улучшить. Убедиться, что предложение в письме убедительное и соответствует предложению на посадочной странице сайта, куда ведет прописанная в письме ссылка.
| Предыдущая |