Т.В. Алесинская
Практические занятия по курсу «Основы менеджмента». Часть 2
Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012. – 50 с.

19. Процессный менеджмент, управление качеством, информационный менеджмент

19.1. Цели семинарского занятия

1. Усвоить понятия, идеи, концепции, типологию, представленные в лекционном материале по темам:

1) процессный менеджмент;

2) управление качеством;

3) информационный менеджмент.

2. Научиться самостоятельно искать и критически осмысливать предметную информацию.

3. Научиться формулировать, аргументировать и отстаивать собственное мнение в вопросах управленческой деятельности.

19.2. Порядок выполнения работы

1. Студенты индивидуально или в парах:

1) изучают лекционный материал по указанным темам и готовят список вопросов, требующих разъяснения;

2) ищут информационные материалы в специализированных (экономических, управленческих, технических и др.), новостных изданиях, СМИ, в которых представлены:

- практические примеры;

- кейсы;

- проблематика;

- инновации;

- аналитика;

- обзоры и т.д, иллюстрирующие изучаемые темы.

3) составляют отчет по проделанной работе с указанием источников информации и в электронном виде выкладывают на кампус (дата и время оговариваются заранее).

2. На занятии обсуждается теоретический и найденный студентами практический материал по изучаемым темам.

Контрольные вопросы

Зачетный минимум:

1) проблемы функционального управления;

2) понятие бизнес-процесса, основные, вспомогательные, примеры;

3) внутренние и внешние клиенты;

4) преимущества управления процессами;

5) понятия бенчмаркинга, реинжиниринга;

6) TQM – значение аббревиатуры, основная идея;

7) понятие системы менеджмента качества (СМК);

8) кто такой Эдвард Деминг, его вклад в TQM;

9) стандарты серии ISO 9000: их цель, значимость;

10) информационный менеджмент: понятие, задачи;

11) понятия постиндустриального и информационного общества;

12) понятие информации и данных, информационной системы;

13) автоматизированная информационная система, ее составляющие;

14) технология, информационная технология;

15) информационные продукты и услуги, виды, примеры.

Дополнительно:

1) уровни упорядоченности и управляемости процессов;

2) кроссфункциональное решение проблем;

3) основные подходы к оптимизации бизнес-процессов: суть, этапы, мероприятия;

4) два механизма TQM;

5) принципы менеджмента качества;

6) принципы Деминга;

7) проблемы внедрения СМК на российских предприятиях;

8) содержание информационных революций;

9) информационный менеджмент: предпосылки и время появления, дисциплины, лежащие в основе;

10) когда появились первые известные информационные системы в бизнесе?

11) информационная модель;

12) проблемы развития IT-подразделений и отношения к ним руководителей предприятий;

13) причины конфликтов между сферой IT и другими подразделениями организации;

14) проблемы отсутствия на предприятиях информационных менеджеров.

Оглавление