Стандарт телефонной беседы для секретаря компании

Ребята,

подскажите свои соображения на счет составления стандартной форм беседы для секретаря.

Пытаюсь научить свою секретаршу грамотно разговарить с людьми, которые звонят в компанию и вот решил стандартизировать этот процесс.

На мой взгляд, когда секретарь (или сотрудник рекламного отдела,не важно кто) берет трубко далее должно происходить следующее:

1. "Добрый день компания...." Там говорят тоже типа здравствуйте и говорят почему звонят и что им нужно.
2. Далее представитель компании "Какую организацию вы представляете?" следует ответ.
3. "откуда узнали о нас?"
--------
4. далее "чем можем помочь, с кем соединить, и т.д."

Если есть, сылки где можно почитать об этом, буду благодарен. Компания занимается продажей и производством НГ оборудования и услуг.

У нас как такового секретаря нет, но ответ на звонок идет по сл. сценарию:
1."Шараш-монтаж" здравствуйте!(или вариации:доброе утро,день вечер)
Допустим клиенту нужно некое оборудование, его просто соединяют с нужным отделом, а там уже проводят полный допрос, что, откуда и пр.
2.если же спрашивают, допустим Васю, то просто уточняется, кто и по какому вопросу, говорят Васе что его хочет Петя и если Вася готов пообщаться, то соединяют, нет значит вежливо просют Петю перезвонить поже либо уточняют куда ему перезвонить. Вот и вся наука

_________________
Суждения наших врагов о нас ближе к истине, чем наши собственные

ok. spasibo

у нас секретаря в компании нет, но беседа по телефону выстраивается примерно таким же образом.
А по поводу того, как узнать имя человека, который звонит, я спрашиваю : "Как Вас представить?" По -моему, достаточно деликатно.
И главное-улыбатьтся во время телефонного разговора!

oк)