Показатель эффективности деятельности телефонного оператора

Здравствуйте, решаю задачу показатель эффективности деятельности. Есть телефонный оператор, который обзванивает потенциальных клиентов и с теми кто заинтересовался, едет заключать договор. Думаю, что хорошим показателем эффективности деятельности будет отношение обзвоненных к числу клиентов, с которыми компания заключила договор. Математик я очень плохой, нашел математическое толкование слова «отношение» - это результат деления. Моделирую, 100 обзвоненных из низ 7 договоров, 100/7=14,28 или 7/100=0,07. Ни знаю что на что делить и не понимаю результат деления в двух случаях, что за число получил и как его использовать дальше. Помогите, пожалуйста разобраться.

Обычно число эффективных действий делят на 100 (тогда получается 0,07). Теперь через период времени повторяем операцию и смотрим..... Если отношение растет, то действуем эф-но, если падает, то надо принимать меры воздействия.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов