Проблема с набором и профессионализмом персонала.

Страница 1 из 1

Автор

Сообщение

dilova-kovbasa

Добавлено: 17.08.08 23:52

Зарегистрирован: 17.08.08 20:48
Сообщения: 4
Откуда: Киев - Калуга

В столице есть телекоммуникационная компания предоставляющая услуги доступа в интернет, телевидения и телефонии. Компания принимает решение создать удаленный колл-центр в провинциальном городе населением в 500 тыс. человек, для обслуживания клиентов и одновременного уменьшения затрат, ведь создать колл-центр в столице обойдется минимум в полтора раза дороже. Колл-центр на 1200 мест. Начитается набор операторов. И вот сама проблема которая появляется. Нужно закрыть все позиции операторов, а в городе острая нехватка кадров для такой работы. И для того чтобы закрыть позиции приходиться брать на работу в буквальном смысле этого слова ВСЕХ. Речь о профессионализме здесь уже не идет. Просто закрываются позиции. Качество обслуживания падает дикими темпами.

Вопрос: что можно сделать в этой ситуации? Как сохранить качество обслуживания и закрыть все позиции при огромной текучести кадров? :shock:

_________________
Сфокусуйтеся на головному — вічних цінностях!

Вернуться к началу

Czyan

Добавлено: 18.08.08 11:02

Ведущий консультант

Зарегистрирован: 12.07.04 19:19
Сообщения: 11506
Откуда: Планета Россия

Для этого call-центры открывают там, где есть кадры.

На лицо конкретный косяк.

В текущей ситуации остается готовить персонал...

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Вернуться к началу

dilova-kovbasa

Добавлено: 18.08.08 14:42

Зарегистрирован: 17.08.08 20:48
Сообщения: 4
Откуда: Киев - Калуга

Я бы сказал не на лицо, а косяк московский на нашу задницу. Это их косяк, а разхлебывать приходится нам. :lol:

Я тоже думаю, что готовить это единственный выход. Так сказать, попытаться сделать из уборщика топ-менеджера. Только вот за месяц проблематично как-то :shock:

Вернуться к началу

Czyan

Добавлено: 18.08.08 16:17

Ведущий консультант

Зарегистрирован: 12.07.04 19:19
Сообщения: 11506
Откуда: Планета Россия

А за месяц и никак.
Просеивайте потенциальный персонал мелкой сетью.
Ставьте потоковую систему обучения.
Ну и мотивация нужна.... а с этим тяжелее всего....

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Вернуться к началу

Страница 1 из 1

Список форумов » Кадры » Управление персоналом

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения