Обучение телепродажам в рознице

Всем привет!
Народ есть ли у вас материалы по розничным продажам? В инете полно инфы по поиску клиентов, переговорам и т.д. . Мы занимаеся розницей (интернет магазин). Может есть какое-нибудь руководство, шпаргалки, что нужно и что не нужно говорить при разговоре. Чтобы это можно было передать менеджерам в качестве ликбеза. Спасибо

Что в Вашем понимании "материалы по розничным продажам"?

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

книги, ссылки и т.д.

Дык пошартесь по форуму. Тут этого добра навалом.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Акелло, мы мысли читать не умеем, хотя и работаем в этом направлении.
Если Вы хотите получить внятный ответ - напишите - что Вас интересует.

Розничные продажи - это миллионы вопросов и тысячи терабайтов.
Вас интересуют материалы по розничным продажам?
Посмотрите в интернете.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

ОК! Методическое пособие по телефонным продажам в розничной торговле!

Почитайте в текущем разделе про телепродажи.

Только про телепродажи в рознице я впервые слышу.
Обычно этот метод продаж применяется на рынке b2b.
Но с физиками...

Пособие (именно методическое) будет готово через несколько месяцев, но за $.
Подробнее здесь:
[...]
Займусь я данным курсом через месяц-два.


ПС
Мольбы о помощи нахаляву прошу мне на почту не писать.
К воплям я глух, даже не отвечаю.
Помогаю я только тем, кому считаю нужным помочь.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

телепродажи в розницу - это не холодные звонки, а пасивные продажи по телефону, что и практикуется в интернет магазинах. Вот и ищу нечто подобное методички с примерами разговора и т.д., в которой изложены азы торговли по телефону.

Ясно.
Однако принципы в пассивных и активных продажах похожи.

В Вашем случае, в первую очередь, это:
/Вежливость
/Знание предмета разговора
/Готовность помочь
/Организованность
/Аккуратность

Только я отмечу, что у Вас нет, по большому счету, менеджеров по продажам и управления прямыми продажами.
У Вас происходит отпуск товара.
Потому у Вас упор не столько на преодоление возражений, сколько на организацию так назывемого конвейера - чтобы продажи проходили четко, гладко, с минимальными трудозатратами.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!