Как лучше определить восприятие нововведённой услуги клиентом?(в аптеке)

Здравствуйте!

Компания Х содержит сеть аптечных супермаркетов, была введена бесплатная услуга "тестирование кожи"(клиент протестировав кожу, получает ряд рекоммендованых препаратов и в лучшем случае совершает покупку), цель - повысить обороты и укрепить имидж компании.
Повышение оборотов произошло и посчитать это возможно.

Вопрос в другом, как можно измерить именно то, как введение новой услуги отразилось на имидже предприятия, как потребители воспринимают данную услугу? по каким критериям можно просчитать это самое "нравится/не нравится", выявить погрешности в организации работы? (ведь в долгосрочной перспективе верное восприятие и удовлетворенность принесут плоды, а ошибки и проколы в удовлетворенности - приведут к оттоку клиентов).

Например: частота пользования, высокое доверие, качество обслуживания...

Интегральным показателем как всегда является увеличение, или уменьшение объема продаж в этой категории товара.
То есть, покупатель проголосует кошельком: нравится или не нравится.
Вам же это нужно для увеличения продаж, а не просто нравится-не нравится...

_________________
С уважением,
Александр Фабричников

Угу... Если есть изменения в объемах продаж, то значит нравится. Ну а отношение к имиджу, отношению к клиентам их восприятие можно узнать с помощью качественных опросов тех же клиентов.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

спасибо за проявленный интерес, услуга была введена 8 месяцев назад, обороты продукции возрасли, это заметно. В краткосрочном периоде - видны явные плюсы.

но для продолжения такой же эффективной работы, необходимо собрать мнение потребителей данной услуги об уровне их удовлетворённости, приверженности, доверия к ней. Ведь, если есть погрешности в предоставлении данной услуги, компания может поплатиться оттоком клиентов.



Александр, какие методики исследования именно восприятия и отношения клиентов к услуге Вам известны? поделитесь пожалуйста

В этом и проблема, чтоб разработать логичный ряд вопросов для клиента для вывления его отношения к услуге, к уровню её качества, её восприятие им.

спасибо.

Смотрите тут [...]

_________________
С уважением,
Александр Горшунов