Вот темы по теме
[...][...]Еще цитирую литературу по теме:
Джон Прескотт, Стивен Миллер "Конкурентная разведка"
Альпина Бизнес Букс
Москва, 2004
Стратегический и конкурентный анализ: методы и средства конкурентного анализа в бизнесе
К. Фляйшер, Б. Бенсуссан
Москва,
Бином. Лаборатория знаний, 2005
Вторую книгу вообще можете переписывать.
Эти книги весьма достойные, вторая вообще ставит своей целью оценку всех существующих методов.
Так что если тема интересна - очень советую добыть эти книги.
Они не очень дешевые и тиражи небольшие были, но достать можно и они того стоят.
В качестве источников можете указать еще вот эти книги:
Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000
Найджелл Хилл, Билл Сельф, Грег Роше
Издательский дом "Технологии"
Москва, 2004, 192 с.
Вашингтон Плэтт
Стратегическая разведка. Основные принципы.
Москва, 1997, 376 с.
Издательский дом "Форум"
Достать Вы их вряд ли сможете, но это будет просто круто.
Вторая книга для промышленных разведчиков как библия
Также:
Майкл Портер
Филипп Котлер
Джек Траут
Особо отмечу вот этих авторов:
К. Фляйшер, Б. Бенсуссан - книга выше
и
Портер - все книги
Эти авторы анализируют существующие методы анализа.
И систематизируют.... что облегчает Ваш труд.