Здравствуйте. Проблема обучения персонала.

У меня огромная проблема. Я руководитель розничной сети магазинов
и со временем столкнулась с проблемой обучения сотрудников. У меня огромный вопрос: Существуют ли какие-то методики обучения персонала? Желательно on-line. Например аттестация продавцов. общение с клиентами. ответы на звонки...

_________________
С уважением, Nea

Здравствуйте, Nea
Методики конечно же существуют и много. Не совсем понятно что вы имеете в виду под "on-line" - обучение он-лайн или аттестацию он-лайн?
Методики аттестации тоже есть. Если Вы хотите это обсудить, получить конкретную информацию, опишите чему Вы хотите обучить продавцов, сколько их рабочего (или не рабочего) времени Вы готовы выделить на обучение, какого рода обучение Вас интересует (первичое, постоянное, повышение квалификации и т.п.). Какие вопросы по организации аттестации?

_________________
Людей мучают не вещи, а представления о них

Я руководитель розничной сети магазинов. Хотела проводить два раза в год аттестацию продавцов по повышению квалификации.Ассортимент:книги,канц,товары.Помогите составить грамотно аттестацию.

Хорошо. Для начала обозначьте, пожалуйста, цели аттестации и хотелось бы знать общие сведения (кол-во продавцов, книги любые или тематические, большие или маленькие магазины в сети и т.п.)

_________________
Людей мучают не вещи, а представления о них

Аттестация - проверка уже имеющихся знаний, на основе этой информации вы и сможете понять, чему надо учить Ваших подчинённых (повышать квалификацию).

Хотелось бы тоже получить совет по проведению аттестации продавцов в салонах сотовой связи.
Целью аттестации является приведение в соответствие квалификации сотрудников и их зарплаты.
Какие критерии можно использовать для оценки умения общать с клиентами и умения предлагать и продавать товар?
Заранее благодарю.

Думаю, обучать розницу надо на рабочем месте. И, большинство, так и делает.
Что касается аттестации.
Определяете: -что оценивать (работа с клиентом, знание ассортимента и т.д.); -как это можно оценивать (что именно будет свидетельствовать о выраженности того или инога критерия);
-как измерять оцениваемое (шкала); -что делать с полученным. Ставите менеджеру задачу все это формализовать и привести в соответствие с требованиями законодательства.
С уважением, Константин

Я и есть тот менеджер, которому надо все это формализовать. И если с критериями оценки знания ассортимента и его функциональных характеристик, тенденций и т.п. все достаточно понятно. То оценка именно умения продать товар вызывает у меня затруднения.
Как это оценивать? От чего отталкиваться в выработке критериев?
С уважением, Ирина.

Отталкиваться можно от качества отработки каждого из этапов продаж:
- установление контакта
- прояснение потребностей клиента
- умение преподнести товар (с учетом потребностей к-та)
- работа с возражениями
- завершение контакта

По каждому пункту можно разработать критерии. Но в этой части оценка будет в любом случае субъективной, так что лучше, если оценивать будет комиссия.

_________________
Людей мучают не вещи, а представления о них

\
Критерии простые например спросите что может тот- или иной телефон , гапримекр Pfilips 330 - я думаю затруднятся ответить и вот теперь думайте о квалификации ваших сотрудников (к стати модель не очень (запущенная))