Измерить эффективность активных продаж

Уважаемые форумчане!
Поделитесь плиз, кто как измеряет и контролирует эффективность работы менеджеров в активных продажах.
Вот моя ситуация.
Я – коммерческий директор, фирма торгует металлопрокатом.
Этапы продаж: Обзвон - прайс - выезд к клиенту – предложение.
Уже просто забодало постоянно воевать с менеджерами по поводу отчетов. Постоянные "отписки".
Не хотелось бы одними приказами типа регламента ограничиваться. Или давить штрафами (и так уже задавлены). Вот и думаю как заинтересовать их по-мягкому?

Хм.... У меня три критерия контроля:
1. План выполнен
2. План не выполнен
3. План перевыполнен

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Не совсем въехал:
вопрос про мотивацию менов or улучшение контроля or повышение результативности or борьбу с отписками?
Можно расписать суть проблемы?

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Проблема не совсем понятна. Действительно, уточните запрос.
В отчетах главное, чтобы они были удобны манагерам, если удобны, информативны и не отвлекают от основного (продавать), то все нормально если нет, то разбирайтесь в чем проблема. Насчет задавлены штрафами, возможно проблема не только и не столько в отчетах, а в другом. Кстати, с манагерами самим говорили про отчеты?
Еще момент, у вас отчеты в бумажном виде я так понимаю, CRM ставить не планируете?

Мы не можем все оставлять на самотек и контролировать только план-результат.
На это заточены и объективные бизнес-процессы и внимание высшего руководства.
Например, не проделав все положенные действия, этапы контактов, менеджер не имеет права требовать запредельную скидку или удара тяжелой артиллерии в виде выезда руководства.
Соответсвенно менеджеры все понимают, говорилось не раз.
Проблема в системе отчетов о проделанной работе. Это этапы работ, результаты встреч, форма - в Эксель. Еженедельно. Трудность еще в том, что "сержантский состав" сильно проредил кризис и контроль остался лично на мне. А новички привирают безбожно, а потом строят из себя дурачка. Александров Петр, думаю вы прав, нужна какая-то автоматизация, такая система чтоб сама ловила пропущенные этапы (говоришь, все возможное сделал до передачи должника юристам? А их главбуху звонил, как предписано? Претензия отправлена? Ах ты...хорошо устроился, свои проблемы на других сваливать!)

Посмотрите тут [...] Цзян нагородил обзор ЦРМ-ок
Лично мне СЕ-2 нравится

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Судя по всему, до внедрения CRM требуется некоторая методологическая подготовка. Этапы должны основываться на объективной информации, результаты - структурированы и проверяемы, действия - алгоритмизированы. В простом случае за основу методологии можно взять "воронку", в случае более сложных продаж - методику работы с закупочным комитетом. А дальше всё понятно - CRM с возможностями workflow. Только без контроля всё равно не обойтись, любую CRM можно игнорировать или спамом наполнять.

Сейчас систем автоматизации просто море необъятное, и большинство - как такие же "отписки"
В случае сокращения числа сотрудников (если я верно понял вас про "сержантов), вам стоит поискать решение со встроенной возможностью для пользователя (а не программиста!) задавать гибкие расчеты, формулы (на проф. языке - это "вычисляемые атрибуты").
Такие формулы могут сами проверять выполнение менеджерами регламента работы, а при наступлении тревожной ситуации - сработают как автоматическая система оповещений.
Таких решений не так уж и мало - встречаются они в списке, ссылку на который вам дали выше.
вот здесь я описывал как выбрать CRM-систему с прозвоном под легендой
[...]
ну а нет времени долго искать CRM-систему - обращайтесь сюда. Помогу и все объясню.
[...]

_________________
Чего ты стоишь если делаешь себе скидки?