Вы думаете, что знаете как должен работать клиент-менеджер??

Вот совсем недавно меня -Наталью Викторовну приняли на новую должность - КЛИЕНТ-МЕНЕДЖЕР!!! В новую же (для меня) компанию - продающую оптом и в розницу строительные материалы.

Директор чесное слово сам не знает, что я должна делать.

Сейчас у нас организован прайс-клуб, и я веду работу с его членами: принимаю их в этот самый клуб, ежедневно веду анализ возвратов дисконтных карт выдававшихся членам прай-клуба, процент в дневной выручке и т.д. и т.п. Даже поздравляю их с днем рождения и узнаю что-бы они хотели еще приобрести...

Сейчас встал вопрос о моих обязанностях (просто мне надо определиться что же всетаки я должна делать) не могу сидеть сложа руки!!! Мне кажется шеф хотел бы сделать меня лицом компании?

Обращаюсь к Вам коллеги как к опытным и эрудированным профессионалам - ПОМОГИТЕ!!!

Заранее БЛАГОДАРНА. Наталья.

Ой, ну и задачка! Для начала попробуйте перевести свои названия на могучий русский язык. Потом попробуйте проанализировать потребности, нужды и ТТХ тех самых клиентов, которых собираетесь менеджерить. Думаю, этого будет достаточно, чтобы понять чего они ожидают от фирмы и как на эти ожидания надобно реагировать.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Да я думаю что, клиент -менеджер, обыкновенный PR-менеджер, и немного помошник отдела продаж, и маркетинга.

Ну, наверное, это очень грубое приближение. Ежели уж придумали такую должность, то надобно придумывать как ее эффективно использовать. А значит плясать от печки (тобишь от жертвы нашего менеджмента)

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Наталья, добрый день. Я устроилась на работу в аналогичную оргинизацию на должность менеджера по работе с клиентами. Вот и пытаюсь работать с этими самыми клиентами. Предлагаю обмениваться опытом

Как мы видим, продолжается принцип социалистической экономики - берут человека, не зная зачем, и он сам не знает, что же ему делать.
Н.В, раз ваш начальник сам не знает, что от вас хочет, то даже если вы его спросите, он не знает. Поэтому составьте список своих обязанностей в компании в письменном виде, и продложите ему утвердить его, обсудив с вами.

Таким образом вы обезопасите себя, если дела скиснут в компании, и повысите свой авторитет путем концентрации ваших усилий на работу.