Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  
Автор Сообщение
DiMarzio
  Клиенты боятся!
СообщениеДобавлено: 26.11.09 17:55 

Зарегистрирован: 26.11.09 16:31
Сообщения: 2
Добрый день!
Наша компания является разработчиком и производителем софта.
Компания имеет дилерские центры по РФ. В городе «N», велось сотрудничество с одним таким центром «Х», который вёл работу на данной территориальной области, с которым велось сотрудничество почти 10 лет.
Сотрудничество с этим дилером прекратилось, теперь в этом регионе сотрудничаем с дилером «У».
Тут и начинаются проблемы! Клиенты как-то не охотно хотят сотрудничать с «У». Они продолжают быть нашими клиентами и не отказываются от нашей продукции, так как она действительно хороша. А вот переходить на новую версию (даже бесплатно пробовали), пользоваться сервисом и обслуживанием при помощи «У», как они говорят боятся! Некоторые вообще считаю, что и продукт другой!
Понятное дело, что клиентосы привыкли работать с «Х», привыкли к их сервису и т.д. и т.п.. И так же понятно, что «Х» вносит свою негативную лепту в разговоре с клиентами!
Так вот, клиентам объясняли, что продукт то же, качество то же. Если нужны какие либо гарантии, пожалуйста, подпишем любую бумажку.
Как быть в такой нелёгкой ситуации?
Вернуться к началу
 
 
Михайло
  Re: Клиенты боятся!
СообщениеДобавлено: 26.11.09 21:55 

Зарегистрирован: 14.09.09 18:52
Сообщения: 373
Откуда: Россия, Урал
Нужно фирме Y обеспечить особенности сервиса фирмы X. Что особенного было в X? Может там был человек, который шибко грамотно рулил сервисом, а в новой фирме такого нет? Время и реальные действия должны устранить боязнь.
Вернуться к началу
 
 
Александр Горшунов
  Re: Клиенты боятся!
СообщениеДобавлено: 26.11.09 22:45 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 07.03.03 12:34
Сообщения: 18377
Откуда: г. Львов, Украина
Информации маловато, чтобы сделать вывод о том, почему коиенты боятся фирмы У и не хотят покидать фирму Х.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов
Вернуться к началу
 
 
Czyan
  Re: Клиенты боятся!
СообщениеДобавлено: 26.11.09 23:03 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12.07.04 19:19
Сообщения: 11506
Откуда: Планета Россия
Причина перехода от одного дилера к другому?

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!
Вернуться к началу
 
 
DiMarzio
  Re: Клиенты боятся!
СообщениеДобавлено: 27.11.09 16:25 

Зарегистрирован: 26.11.09 16:31
Сообщения: 2
Александр Горшунов писал(а):
Информации маловато, чтобы сделать вывод о том, почему коиенты боятся фирмы У и не хотят покидать фирму Х.



Не могу ответить, так как сам того не знаю, менеджеры центра ведут такой анализ. В скором времени, надеюсь, будет известно!
Вернуться к началу
 
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
cron



Powered by phpBB © 2001, 2007 phpBB Group
© АУП-Консалтинг, 2002 - 2023