Клиенты боятся!

Добрый день!
Наша компания является разработчиком и производителем софта.
Компания имеет дилерские центры по РФ. В городе «N», велось сотрудничество с одним таким центром «Х», который вёл работу на данной территориальной области, с которым велось сотрудничество почти 10 лет.
Сотрудничество с этим дилером прекратилось, теперь в этом регионе сотрудничаем с дилером «У».
Тут и начинаются проблемы! Клиенты как-то не охотно хотят сотрудничать с «У». Они продолжают быть нашими клиентами и не отказываются от нашей продукции, так как она действительно хороша. А вот переходить на новую версию (даже бесплатно пробовали), пользоваться сервисом и обслуживанием при помощи «У», как они говорят боятся! Некоторые вообще считаю, что и продукт другой!
Понятное дело, что клиентосы привыкли работать с «Х», привыкли к их сервису и т.д. и т.п.. И так же понятно, что «Х» вносит свою негативную лепту в разговоре с клиентами!
Так вот, клиентам объясняли, что продукт то же, качество то же. Если нужны какие либо гарантии, пожалуйста, подпишем любую бумажку.
Как быть в такой нелёгкой ситуации?

Нужно фирме Y обеспечить особенности сервиса фирмы X. Что особенного было в X? Может там был человек, который шибко грамотно рулил сервисом, а в новой фирме такого нет? Время и реальные действия должны устранить боязнь.

Информации маловато, чтобы сделать вывод о том, почему коиенты боятся фирмы У и не хотят покидать фирму Х.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Причина перехода от одного дилера к другому?

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Не могу ответить, так как сам того не знаю, менеджеры центра ведут такой анализ. В скором времени, надеюсь, будет известно!