Результаты внедрения CRM

Какие результаты внедрения CRM на отечественных предприятих?
Практики, откликнитесь!

А кто такой ЦРМ?

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Скажу как внедренец.

Результаты есть

А можно секретную тайну открыть- какие?
Без числа проектов, которые были внедрены как надо при соответствующих финансовых влияниях и при этом были загублены бездарным отношением руководства. Установка программы + обучение персонала- это ничто. Зачастую ведь приходится все бизнес-процессы переделывать. А не всем руководителям это нравится. В итоге на ветер выкидываются бешеные деньги, все ответствееные лица с гордостью зяавляют, что уних есть СRM, причем большинство не понимает разницы между софтиной и всей стратегией работы фирмы, направленной на Управление Взаимоотношениями с Клиентами, иногда обзываемой СRM.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

чаще говорят о++++, но есть и ------. Это и замкнутость на существующем сегменте, а,значит, сужение рынка. ну и перестают отслеживать действия конкурентов. И еще: в России чаще пока говорят об CRM-системах(программа/ база данных), в мире же-об CRM-идиологии(маркетинг взаимоотношений).

полность согласен с fil
Люди которые покупают , думают что теперь у них всё заработает и ...

НО без CRM идеалогии в компании
В общем пока ... только единицы

Поставил себе 2 года назад. Чем дольше работаю тем больше понимаю, что не использую и 20 процентов программы. От софтины кстати тоже много зависит. Должностные инструкции надо под СRM переписывать. Кстати маркетологу софтина CRM жизнь очень здорого облегчает, что не скажешь о менеджерах по продажам.
А насчёт громкого слова внедрить. Вы знаете это всё-таки не реинжиниринг бизнеспроцессов. На крайний случай получите хорошую программу по учёту клиентов и их потребностей. А по поводу внедрять или невнедрять всё зависит от того чем занимается фирма с кем работает, вы же этого не написали.

CRM - крайне важна, ведь сберегается полная инфа о клиенте. Другое дело , что мены категорически отказываются вносить данные , при чем под разными предлогами .... времени у них нет и т.д.
Что то подсказывает мне моя интуиция , что это просто страх (... клиентов передадут или заберут , в общем что- то вроде этого) или неуверенность в себе большинства менов.
И таки да - маркетингу CRM жизнь облегчает

_________________
Aim at the sun, and you may not reach it; but your arrow will fly higher than if aimed at an object on a level with yourself.
Оля

Вот для этого занесение клиентов надо прописать в инструкции. клиент должен принадлежать фирме а не менеджеру.
А что бы время нашлось надо подкорректировать мотивацию в частности завязать бонус или паремию к кол-ву новых клиентов.
Да, ещё если CRM в оболчке 1С (Например Рарус) много вопросов отпадает - клиент купил -и он уже в базе.

А то! prozit, естественно мы вводим премии за новых клиентов, поддерживаем лояльнсоть старых клиентов.
И таки да CRM у нас в 8-ке 1С. Но все равно полных данных от менов получить проблематично. Само собой клиент пренаджлежит фирме, но мены видать чувствуют , что за недоработку с клиентами по головке не погладят - вот и не вводят полную инфу и опять отмазки - времени нет. Да , ладно с этим разберемся - всегда можно придумать как получить нужные данные

_________________
Aim at the sun, and you may not reach it; but your arrow will fly higher than if aimed at an object on a level with yourself.
Оля