наша компания обновила сайт хотелось бы услышать конструктивную критику, ну и от похвалы не откажемся )
Новый сайт:
http://crt.vl.ru, который раньше выглядел вот так
http://old.crt.vl.ru/
Ниже все что было внесено если кого не ломает читать:
о тех новшествах изменениях и удобствах которые были реализованы на нашем сайте, хотя коротко о них рассказать вряд ли получится. Начать я хотел бы с нескольких слов о компании, потому что не понимая ничего о компании, товаре, который мы выпускаем, и конкурентной среде трудно составить полную картину о сайте.
Компания – ООО «Центр Ремонтных Технологий» занимается производством и реализацией деталей для автомобилей. Организация производит свою продукцию под торговой маркой «Точка Опоры», применяются данные детали в ремонте подвески и представлены в основном втулками, сайлентблоками и пыльниками. Производятся они из полиуретана, в то время как оригинальные детали производятся из резины, из-за того что полиуретан превосходит резину по многих физико-механическим параметрам. Сайт служит нам одновременно интернет магазином и средством привлечения оптовых клиентов к нашей продукции.
Первое изменение которое претерпел наш сайт – это улучшение дизайна. Новый дизайн выполнен в приятном стиле аква. На сайте присутствуют основные брэндовые цвета компании: желтый, черный красный, а так же элементы брэндирования, лого «Точка Опоры» и стрелочка, неизменный компонент брэнда. Структурно сайт разбит на 7 основных разделов, расположенных на верху страницы, в которых легко найти то что нужно и не запутаться, проще говоря – ничего лишнего. Сайт переведен на английский язык и в перспективе будет пригоден для выхода на иностранные рынки.
Вся контактная информация расположена слева, причем контакты разбиты на контакты в разных представительствах компании, указано время в представительствах и такие популярные клиенты как icq и skype подсвечиваются в зависимости от того находятся ли они в on-line или нет.
На сайте предусмотрен опросник, который можно подвешивать желая провести какие то маркетинговые исследования, причем предусмотрены разные виды опросников, которые позволяют респондентам не просто отвечать «да» «нет» но и измерять степень чего либо. Например: Оцените по пятибалльной шкале (где 5- наивысшая оценка, 0 – минимальная оценка): 1 «предоставляемый на сайте уровень сервиса __» 2 «скорость сбора заказов __» и человек может проставить какое то количество балов в ответ на конкретный вопрос. В опросах предусмотрена возможность вписать свой вариант ответа на какой либо вопрос. Так же есть возможность провести человека по целому дереву вопросов составив маркетинговую воронку.
А теперь подробнее на каждом из 7 разделов:
Где купить?В этом разделе есть подробные карты расположения наших оптовых и розничных точек продаж, что позволяет клиентам быстро понять где находится та или иная точка, так же по каждой из них есть вся контактная информация удобно структурированная с вышеперечисленными элементами контактов. В этом разделе реализована Flash карта России (доступен только для Русской версии сайта), на которой показаны наши представительства и наши партнеры, к которым можно обратиться за покупкой или установкой наших деталей. Причем данные о партнерах могут оперативно подгружаться из бухгалтерской 1-с программы с автоматической разноской клиентов по регионам и по типам бизнеса (автосервисам, автомагазинам, автомобильным супермаркетам) что позволяет все время отражать актуальную информацию о партнерах компании и рекламировать наших оптовых клиентов, что для них немаловажно. Карта призвана быстро соориентировать клиента на наши отделы, которые со временем будут развиваться или на наших партнеров, которым мы помогаем развиваться через этот элемент.
О компанииДанный раздел рассказывает непосредственно о компании, истории создания и цели создания деталей, ее миссии, а так же о политике в области качества, экологии охраны труда. Данный раздел является фундаментальным отражением направления деятельности компании на многие годы вперед и призван дать понимание нашим партнерам о надежности компании и ее стабильности. Такой раздел можно встретить на многих сайтах, но не на многих сайтах информация о политике компании структурирована и позволяет быстро подгружать измененные направления в политике, компонуя тем самым базу из подобных документов в одном месте.
НовостиНовостной отдел в сущности предназначен для оптовых клиентов и представляет из себя данные о деталях которые мы начали производить, причем к оптовым клиентам даже на сайте осуществляется персонифицированный подходи и каждый оптовый клиент имеет свой индивидуальный логин и пароль, войдя под которым ему будет доступна более полная информация о производстве чем остальным пользователям. Список новых деталей дополнится их применяемостью, будет обозначены места в каталогах, где появились детали. Да и сами по себе таблицы реализованы удобным образом, как для клиента, потому что он может воспользовавшись автофильтрами, в том числе и символьными, быстро структурировать информацию, так и для менеджера компании, т.к. данные новости загружаются в административном режиме из exсel таблиц за считанные секунды.
Вопросы и ответыДанный раздел является традиционным для многих сайтов и представляет собой часто задаваемые вопросы, в четко структурированный последовательности и возможностью задать свой вопрос, который моментально будет отправлен на электронный адрес менеджеру. Так же менеджер может сделать вопрос и ответ на него видимый для всех и постепенно заполнять пробелы в существующей базе часто задаваемых вопросов.
ПродукцияРаздел продукции представляет собой развернутый вариант стартовой страницы сайта и рассказывает клиенту непосредственно о товаре, его отличительных особенностях. Для этого раздела был специально смонтирован ролик который клиент может быстро загрузить просмотрев все наглядно (доступен только для Русской версии сайта). Так же раздел содержит сворачивающиеся элементы с информацией о условиях гарантии, рекомендации по установке и условиях возврата. Немаловажный элемент этого раздела является прокручивающаяся линейка с всевозможными сертификатами соответствия и наградами нашей продукции, которые можно вывести на отдельный лист и распечатать.
Оптовым клиентамДанный раздел, как следует из названия, содержит в себе информация по началу сотрудничества с нами для оптовых клиентов. Вся информация структурирована на подразделы:
- Рассказывающий о продукции более профессионально, так как о ней нужно знать нашим партнерам, возможностью скачать чертежи оснастки для установки деталей и правила их установки;
- Рассказывающий о достоинствах работы с нами, нашем персонифицированном подходе к клиентам рекламном сопровождении, выложенном в прокручивающейся линейке, возможностью скачать прайс листы;
- Сворачивающийся раздел о методе подбора деталей на автомобиль, с элементами подбора некоторых деталей по их геометрическим размерам, которые при появлении новой детали оперативно подгружаются менеджером из exсel таблиц прямо на сайт. Кстати из этой таблицы уже появилась оперативная возможность положить подобранные детали в корзину.
- Правилами заказа деталей.
- Условиями оплаты и доставки.
Поиск деталиДанный раздел является центральным во всей структуре сайта и содержит в себе наиболее трудоемкие и многолетние разработки менеджмента компании приспособленные под разные типы клиентов. Для начала я хотел бы оговориться что мы делим своих клиентов на оптовых и розничных. Первые имею индивидуальные логины и пароли, введя которые в этом разделе они будут иметь: расширенную информацию о товаре, видя его применяемость на разные автомобили, что позволит им при формировании ассортимента более точно выбирать позиции. Запрашивать статистическую информации по самым продаваемым деталям в их регионе, опять же призванную помогать нашим партнерам работать с нашим товаром, особенно когда клиент только начинает с ним работать. Заходя в личный кабинет оптовый клиент может видеть расширенную информацию о себе и своих возможностях и соответственно пользоваться ею и корректировать ее при необходимости, например:
Наименование компании: Магазин (ЦРТ).
Регион: Приморский край, г. Владивосток.
Специалист с которым Вы работаете: Павел Леонидович Заславский.
Вид бизнеса: Автосервис.
Ваш процент скидки: 30%
Вы являетесь нашим TOP клиентом и мы с радостью предоставляем следующие возможные направления в сотрудничестве с Вами.
Мы можем сделать для Вас банер под Ваши размеры с учетом Ваших пожеланий в дизайне бесплатно 1 раз в год
Вы можете получать сезонное предложение с запрайсовыми скидками
Возможно обучение сотрудников, с выездом наших специалистов или на территории наших торговых точек. Как правило такие мероприятия в конечном итоге повышают продажи
Бесплатная доставка при наличии депозита соразмерного сумме заказа
В индивидуальном порядке отсрочка платежа в пределах месяца
Мы можем оформить витрину под наш товар
В случае наличия сайта возможное бесплатное размещение банера на нашем сайте/банерообмен
Вы можете получать предложения по запросу с запрайсовыми скидками 50% на товар сохраняющий все характеристики но имеющим неприглядный вид для установки в автосервисе
Мы можем предоставить бесплатно каталоги 1 раз в полтора года
Предоставление по запросу буклетов, стикеров, фирменных пакетов, макетов рекламных сайлентблоков по количеству магазинов, права трансляции информационных рекламных роликов в местах продаж на собственные панели или на подарочные фото рамки, партнерские сертификаты
Данные о клиентах интегрируются с бухгалтерской программы которая не только размещает информацию о клиентах на flash карте но и распознает исходя из частоты сотрудничества с этим клиентов, его объемах закупа – к какой категории относится клиент и предоставляет и выдает ему все его «привилегии» на которые он может рассчитывать, ориентирует его на определенного менеджера, к которому на электронный ящики будут автоматически поступать письма. В корзине у оптовых клиентов, опять же исходя из анализа данных из 1c, автоматически считается скидка.
В личных кабинетах оптовые и розничные клиенты могут отслеживать и корректировать свои заказы, которые они передали через сайт. Менеджер же через административный вход может присваивать разные статусы отработки заявок, которые клиент автоматически получает на электронные ящики и может видеть в своих личных кабинетах, например когда клиент только сформировал и отправил заказ то статус его заказа такой: «заказ принят, находится на проверке менеджером» когда же заказ готов, менеджер выставляет статус «заказ собран, ожидается оплата» и после поступления денег менеджер выставляет статус об отправке, например «Оплата прошла, Ваш груз отправлен.
Вы можете отследить посылку на сайте Почты России:
[...] Ее идентификатор: 02506605». Получение таких сообщений избавляет клиента от лишних вопросов и беспокойств.
Теперь о главных методиках подбора автозапчастей. Их всего три:
1) Поиск детали по номеру OEMЭтот раздел будет полезен для профессионалов разбирающихся в оригинальных каталогах производителей и знающих номера деталей которые им нужны или наши производственные номера деталей. В этом разделе встроен механизм распознавания как наших номеров так и оем номеров и их количества, например можно скопировать такую белеберду в этот раздел:
0-04-020 2
0-03-421 11
120-2
255 6
43330-19115
48815-60040 10
48815-60160 100
И он выдаст детали, которые соответствуют этим номерам, исключая ошибки и необходимость подбора деталей «дедовским» способом по excel прайс листу. После распознавания эти детали можно поместить в корзину. Данная разработка является инновационной для подобных интернет ресурсов торгующих автозапчастями.
2) Онлайн каталог запчастейВ этом разделе можно открыть чертеж подвески, последовательно выбирая, модель, марку, кузов и год и добавить продукцию в корзину уже ориентируясь на схематический чертеж расположения детали в автомобиле. В некоторых случаях, что бы определиться с деталью, нужно знать точный месяц выпуска автомобиля и такой элемент установлен на сайте, который позволяет вычислить его по полному номеру кузова.
3) Отправить запрос специалисту.Заполнив все поля этого раздела о своем автомобиле человек получит, после обработки его запроса менеджером, полный расклад по стоимости его деталей с доставкой с приложением чертежей подвески.
Раздел по поиску автозапчастей содержит в себе модули по сбору статистической информации необходимой для производства новых деталей: открывая чертеж подвески клиенту будет ненавязчего предложено кликнуть на деталь, которую не производит компания, для того что бы эта информация в последующем использовалась компанией при планировании производства деталей; так же в этот список попадают нераспознанные номера из раздела поиска деталей по оем номеру; данные по статистике человек может оставить в ручную в меню стол заказов описав интересующую его деталь и место куда она устанавливается.
Раздел по поиску автозапчастей содержит в себе книгу жалоб, куда человек может отписать свою претензию, что привлечет наше внимание к какой либо проблеме.
В корзину попадают все детали выбранные вышеуказанными способами, там по каждой детали считается сумму и вес, который будет использован для калькулятора доставок разнообразными компаниями. Таким образом человек в корзине занеся данные о себе и регион в котором он живет, может увидеть и выбрать соответствующую его ценовым запросам компанию, эти же данные будут использоваться для автоматического выставления счета клиенту или квитанции банка, так же на сайте доступны модули оплаты через Яндекс деньги WebMoney, Visa, MC… Примечательно так же что количество деталей попавших в корзину сверяется с остатками деталей на складе и выдает те позиции которых может не хватать для полного укомплектования заказа.
Сайт содержит в себе не только эффективные дизайнерские, маркетинговые и инженерные решения делающие удобным работу клиентам с сайтом но и его разработка и внедрение коснулось и работы менеджеров, теперь каталоги делаются непосредственно на сайте, при входе в административное управление их можно сохранят в word-е для дальнейшей их печати, все элементы легко настраиваемы и сделаны для удобства управления
Вход
Правила
FAQ
Поиск
Добавлено: 23.03.10 12:14 
конструктивную критику, только учитывайте что ца - автослесари, всякие снабженцы автомагазинов и люди разбираающиеся в устройстве подвесок автомобилей
