Ну, "как корабль назвали так он и поплывет" - вряд ли что найдете с таким устарелым понятием как
[...] (уж и MRP2 был, и его, можно сказать, "последователь" ERP то ж, говорят умирает, уступая ERP2)))). Больше всего шансов найти что-то свежее по буквам "CRM".
ИМХО - использованию таких аббревиатур (даже современных!) - не место в науке. Мягко говоря, это бренды для упрощения процесса первичного понимания характеристик товара. Надеюсь, вы использовали аббревиатуру для этого же в вопросе, а не в дипломе для классификации. На деле, т.е. в результате внедрения - разница между "буквами" стирается. Так что смело копайте тему эффективности и по другим "брендам".
Поищите по-русски "
[...]" или т.п. - и уже далее уточняйте по специфике вашей темы.
Недавно одну переводную статью прочитал, имхо хорошие (и краткие) рекомендации того, как подходить к измерению эффективности проекта по автоматизации управления. Думать о специфике конкретного предприятия, конечно, самой надо.
[...]