Оценка качества обслуживающего персонала

Как оценить качество работы обслуживающегоперсонала своей организации, используя маркетинг? Подскажите что-нибудь интересное.

Один из вариантов:
мистический покупатель. Засылаете шпионов в свою контору, которые делают вид (но только по взрослому - никакой лапши на уши), что хотят у вас обслужиться. А втихаря запоминают ключевые вопросы (готовятся до того как), после чего заполняют анкету.
По итогам раздаются кнуты и пряники.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Смотрите топик "[...]"

_________________
С уважением,
Алексей Катаев
[...]