корпоративная IP телефония - "только позвонить" или решение бизнес-задач?

Доброго всем утра, дня, вечера, ночи
Очень хочу узнать мнение специалистов, использующих в своей работе корпоративную IP телефонию Cisco!
Подскажите, пожалуйста
А) достаточно ли Вам базового функционала Cisco CCM?
Б) внедряли ли Вы какие-нибудь дополнительные программные сервисы для корпоративной IP телефонии для решения Ваших бизнес-задач?
В) Ваше мнение: мог бы какой-то из этих [...] оказаться полезным для автоматизации рутинных бизнес-процессов? Почему "да" или "нет"?

Заранее спасибо