«Айкумена - Управление» - эффективное управление бизнесом

Самое трудное в бизнесе – это заниматься своим делом
Наблюдение Локара

Вы руководитель компании. Вы любите свою работу и искренне заинтересованы в процветании своего бизнеса. Ваша голова всегда полна свежих идей!

И вот вы спешите в офис после встречи с перспективным партнером, торопитесь записать все, о чем договорились. Сейчас вы составите такой стратегический план, который выведет ваш бизнес на принципиально новый уровень! Но что это за очередь у вашего кабинета? Это коллеги, нетерпеливо ожидающие, кода вы, наконец, появитесь и решите, ответите, подпишете, утвердите, дадите указания…

Вы открываете дверь, садитесь за стол в полной решимости быстренько раскидать все дела, ответить на вопросы и заняться, наконец, тем, ради чего вы так спешили. Вы погружаетесь в пучину кипучей оперативной деятельности. Вы выслушиваете, участвуете, читаете, проверяете, и тут ваш взгляд случайно падает за окно. Уже стемнело? Переводите взгляд на часы. Рабочий день закончен! Коллеги расходятся по домам. Вы силитесь вспомнить, с чего же хотели начать свой день в офисе? Но оказывается, вы выжаты как лимон, весь энтузиазм испарился и вам уже не до креатива. Ну что ж, может быть, завтра на свежую голову, все пойдет по-другому?
Скорее всего, нет! Все повторится. Так что же делать? Ведь Вы – первое лицо компании и ваш день должен быть таким, как Вы наметили, а не зависеть от сложившихся обстоятельств.

Все очень просто. Вам нужен верный и надежный помощник, который будет планировать день исходя из ваших желаний, биоритмов, предпочтений и намеченных встреч. Он должен помнить все за себя и за вас, организовывать, контролировать, напоминать, вовремя предоставлять отчетность, правильно расставлять приоритеты, и, конечно, никогда не опаздывать, не болеть и не ходить в отпуск. «Таких не бывает!» - скажете вы. «У меня 2 помощника, 2 заместителя и 1 секретарь. И все они далеки от идеала, хотя очень стараются».
К сожалению, люди - всего лишь люди. Они имеют полное право забыть, неправильно понять, не придать важности тому, что так важно для Вас. Но выход все-таки есть! Вашим надежным помощником может стать программа или современное решение для управления бизнесом.

Но ведь их великое множество и каждое по-своему не совершенно! Как выбрать идеальную систему, которая подойдет именно Вам? С чего начать?

Прежде всего, постарайтесь принять тот факт, что «идеальных» программ не существует.
Чтобы найти то, что вам нужно, отталкивайтесь от нерешенных на текущий момент задач. Попробуйте сформулировать, что для вас наиболее приоритетно, а что вовсе необязательно. Какие процессы уже налажены с помощью других внедренных в компании программных продуктов, а какие явно не доработаны, не регламентированы, требуют вашего регулярного вмешательства и тормозят развитие компании.


Попробую перечислить самые распространенные проблемы, с которыми обычно сталкивается руководитель.

•Нет времени на разработку стратегии. Все ресурсы уходят на контроль оперативной деятельности.
•Принятые решения не уходят дальше кабинета руководителя.
•Деятельность компании оторвана от ее целей.
•Нет понимания, по каким критериям оценивать результаты и эффективность деятельности компании.
•Недостаточный контроль исполнительской дисциплины.
•Нет представления о реальных трудозатратах и распределении уровня загрузки сотрудников.
•Информация неструктурированна, нет единых форматов, отсутствует единое пространство для ее хранения.
•Бизнес зависит от конкретных сотрудников.
•Существующая система мотивации не мотивирует сотрудников на достижение поставленных целей и результатов.


Основные сложности возникают не из-за отсутствия правил или инструкций, а из-за неимения инструмента, который помогает легко и оперативно все это исполнять. Допустим, вы осмыслили, что мешает двигаться вперед, и, примерно, представляете, что вам нужно на выходе. Теперь нужно сориентироваться в море предложений, сделать свой выбор и потратить на это минимум времени. Вот несколько советов.



•Не поручайте выбор решения вашим заместителям или другим сотрудникам. Помните, что внедрение решений, направленных на увеличение прозрачности бизнеса и усиление контроля деятельности каждого сотрудника, моментально выведет бездельников на чистую воду. Возможно, скоро им придется искать новую работу.
•Не скачивайте демонстрационные версии программ и не тратьте время на бесконечные настройки. Назначьте 3-4 встречи с представителями компаний, чьи решения вы рассматриваете и попросите их за 15-20 минут продемонстрировать основные возможности и конкурентные преимущества.
•Не покупайте лицензии выбранного продукта сразу на всю компанию. Если есть возможность, постарайтесь реализовать пилотный проект на ограниченный круг лиц, например, вас и руководителей подразделений, департаментов, филиалов. Система может иметь ряд скрытых недостатков, с которыми вы столкнетесь, когда приступите к работе.
•Постарайтесь выяснить заранее, каким образом происходит внедрение Системы, сколько времени и каких усилий с вашей стороны потребует. Придется ли вам прерывать какие-либо производственные процессы, и сможете ли вы себе это позволить?
•Выясните, использует ли поставщик свое решение сам в своей повседневной деятельности? В каком объеме? Найдите время посмотреть, как используется внедренная система на разных уровнях в компании.


Грамотно выбранный инструмент управления бизнесом позволит вам не просто сделать его более устойчивым и конкурентоспособным. Вы сможете выйти на принципиально новый уровень развития компании, увеличить масштабы бизнеса, освоить новые направления и при этом не потерять контроль.


Автор: Татьяна Малявина
руководитель отдела продаж и маркетинга
ЗАО «Айкумен-ИБС»

_________________
Компания «Айкумен-ИБС»
«Айкумена-Управление» - система управления бизнесом
«Айкумена-Аналитика» - поисково-аналитическая система
«IQBuzz» - сервис для мониторинга социальных медиа

Генеральный менеджер компании «Айкумен - ИБС» Валерия Меркулова рассказывает о Системе «Айкумена - Управление» - собственной разработке компании.

- Расскажите, пожалуйста, что такое Система «Айкумена - Управление» и для кого она предназначена?

- «Айкумена - Управление» – это персональный инструмент руководителя или современный пульт управления компанией. Сегодня практически все категории сотрудников обеспечены IT-решениями, делающими их работу удобной и систематизированной: CRM-системы, ERP-решения, системы электронного документооборота и управления проектами, а также множество прикладных решений на все случаи жизни. Но такое важное звено компании, как руководитель до сих пор остается без инструмента, облегчающего его работу и позволяющего заниматься не только оперативной деятельностью, поглощающей все его время. «Айкумена - Управление» - это простое и понятное решение, которое позволяет помочь первому лицу организовать управление компанией.

Современный руководитель должен уметь быстро выполнять тысячу дел, принимать множество решений, держать в голове одновременно десятки задач. В результате он окружает себя большим количеством заместителей, секретарей, телефонов, ноутбуков и множеством других помощников, но при этом не освобождается от ощущения того, что работать можно еще лучше и эффективнее. Причем динамика современного бизнеса не подстраивается под личные биоритмы руководителя, компания требует его непосредственного участия в любой момент времени. Можно ли сделать так, чтобы не прикладывая особых усилий, быть уверенным, что компания всегда работает слаженно и результативно? Что намеченные цели достигаются, задачи решаются, а планы воплощаются в жизнь?

В лице Системы «Айкумена - Управление» руководитель получает надежного помощника, который организует его оперативное взаимодействие с любым членом своей команды в любой момент времени, контролирует, как транслируются его задания и в какие сроки выполняются его решения. Система в режиме реального времени позволяет понимать, какие задачи являются более приоритетными и актуальными, какие из них требуют немедленного вмешательства или решаются в плановом порядке.



- Выгодно ли внедрение системы рядовому сотруднику?

- Сотрудники бывают двух типов: интенсивно работающие и создающие иллюзию работы. Первым внедрение системы даст возможность проявить себя и представить руководству свои достижения. Вторым, чья деятельность, точнее «бездействие» станет явным, придется написать заявление по собственному желанию.

Очевидным преимуществом Системы для любого сотрудника является систематизация его деятельности и понимание, что и в какой момент он должен делать. Каждое утро он приходит на рабочее место, открывает Систему и видит, с чего начать свой рабочий день и чем его завершить. С помощью «Айкумена-Управление» налаживаются взаимосвязи и с другими подразделениями компании. Система позволяет оперативно проводить согласование любых вопросов, документов, отчетов, протоколов совещаний, декомпозировать задачи и назначать ответственных по каждому этапу.


- Какие задачи решает Система «Айкумена - Управление»?

- Повысить управляемость бизнеса за счет организации взаимодействия подразделений внутри компании, выстраивания эффективной структуры и обеспечения прозрачности деятельности каждого сотрудника, отдела или даже филиала.


- Кому в первую очередь нужна Система «Айкумена - Управление»?

- В первую очередь решение ориентировано на руководителя или владельца бизнеса. Оно позволяет навести порядок в делах, делает управление комфортным и не отнимающим все имеющееся у него время. Простым исполнителям Система дает возможность качественно и оперативно планировать свою ежедневную работу.


- В каких отраслях используется Система «Айкумена - Управление»?

- Система «Айкумена - Управление» не имеет отраслевой привязки. Для ее внедрения достаточно определить цели компании и задачи, которые необходимо решать.


- Каковы результаты внедрения Системы и как меняется жизнь руководителя?

- В результате внедрения Системы сокращаются управленческие расходы, повышается эффективность принятия решений, улучшается исполнительская дисциплина. Руководитель компании становится более спокойным и уверенным в своем бизнесе, начинает генерировать новые идеи и уделять больше внимания стратегическому развитию компании. Приведу такую метафору: если вас долгое время заставляли носить за плечами мешок картошки весом в 50 кг, то вы привыкаете это делать и не понимаете, что без мешка вы можете ходить гораздо быстрее. Наша Система управления позволяет сбросить этот груз, расправить плечи и достигнуть новых рубежей, о которых раньше у вас не было времени даже мечтать.


- Вы сами используете свою разработку в ежедневной деятельности?

- Да, конечно, все мои сотрудники и я используем Систему «Айкумена - Управление» уже более трех лет. Мы - основные тестеры собственных разработок, и сегодня я не представлю свою работу без Системы. Она дает мне понимание того, чем заняты люди в компании, какие задачи решаются, какому подразделению нужна моя помощь в данный момент, и самое главное – дает возможность всегда, в любой момент времени, 24 часа в сутки, из любой точки земного шара управлять компанией.



- Вы планируете как-то дорабатывать «Айкумена - Управление» или это законченный продукт, достигший высшей точки своего развития?

- Совершенству нет предела и никогда нельзя останавливаться в своем развитии. Мы постоянно улучшаем Систему, наращиваем ее новыми возможностями, базируясь на собственном опыте и пожеланиях наших клиентов. «Айкумена - Управление» - очень гибкий инструмент. Она легко «подстраивается» под стиль управления конкретного руководителя, его требования, объемы информации, задачи и даже цветовые предпочтения. Если руководителю необходимо получать дополнительную информацию из других уже внедренных в компании систем, ее можно вывести на персональную панель управления.


- Ваши пожелания руководителям компаний и почему Вы рекомендуете пользоваться Системой «Айкумена - Управление»?

- Как говорится, масштаб бизнеса соответствует масштабу личности руководителя. Масштаб определяется целями, которые ставит человек, и результатами, которых он добивается. В реалиях нашей жизни внешние факторы часто мешают личности действовать в полную силу, развиваться. Система «Айкумена - Управление» облегчает жизнь современного руководителя, позволяет ему раскрыть весь свой потенциал. Я желаю всем руководителям успешно и комфортно управлять своей компанией и своим временем и гарантирую, что благодаря нашей Системе, это реально.

_________________
Компания «Айкумен-ИБС»
«Айкумена-Управление» - система управления бизнесом
«Айкумена-Аналитика» - поисково-аналитическая система
«IQBuzz» - сервис для мониторинга социальных медиа

Руководитель департамента разработки Системы «Айкумена-Управление» Павел Тюрин отвечает на вопросы о динамике развития Системы, ее возможностях и планах на будущее.

Какие задачи ставились при разработке Системы «Айкумена-Управление»?
Система «Айкумена-Управление» - это комплексный программный продукт, предназначенный для эффективного управления компанией на различных уровнях. Основной задачей, стоящей перед разработчиками этой системы являлось создание решения, позволяющего его пользователям максимально раскрыть потенциал своего бизнеса и перейти от повседневной рутины и беспорядка к четкой и грамотной организации работы.

Возникают ли сложности при тестировании Системы «Айкумена-Управление» и какие?
Система, от работы которой зависит жизнеспособность целой компании, помимо других своих достоинств, должна обладать большой надежностью. Мы уделяем особое внимание тестированию и отладке различных модулей Системы, их взаимодействию и постоянно совершенствуем наш продукт. При тестировании нам приходится решать большой круг сложных технических задач, таких как организация нагрузочного тестирования, тестирование безопасности и разграничения доступа, тестирование интеграции со сторонними продуктами других компаний и др.

Какова динамика развития продукта? Как и чем отличается продукт от версии к версии?
При планировании и разработке новой версии продукта мы, прежде всего, отталкиваемся от реальных потребностей наших клиентов. Различные отделы нашей компании постоянно взаимодействуют с заказчиками, отслеживают тенденции развития рынка, предлагают новые возможности для развития продукта. После анализа и дополнительных исследований часть предложений принимается в разработку и входит в новую версию системы. Конкретную информацию о том, что меняется в продукте от версии к версии можно получить на сайте компании «Айкумен - ИБС».

Используете ли Вы сами Систему «Айкумена-Управление» в своей работе? Чем она полезна лично Вам?
Все сотрудники нашей компании используют Систему «Айкумена-Управление» в своей повседневной работе. Для нас Система даёт те же преимущества, что и для наших заказчиков: упорядочивает управление и организацию работы. Помимо этого сотрудники компании первыми тестируют все нововведения в продукте, а также проводят финальное тестирование системы в «боевых» условиях.

Для меня, как руководителя департамента, Система очень удобна, так как позволяет контролировать деятельность сотрудников подразделения, быстро получать информацию по необходимым мне направлениям, оперативно готовить отчеты для вышестоящего руководства.

Ваши рекомендации потенциальным пользователям Системы «Айкумена-Управление»
Наименее затратным по времени и эффективным способом знакомства с Системой «Айкумена-Управление» является выездная презентация в офис потенциального заказчика, которую бесплатно проводят наши менеджеры или on-line презентация в режиме вебинара для региональных компаний.

Кроме этого, на странице демостенда «Айкумена-Управление» можно самостоятельно изучить возможности Системы. Также мы приглашаем всех, кто еще не знаком с нашим решением, присоединиться к еженедельным вебинарам, проводимым специалистами компании.

_________________
Компания «Айкумен-ИБС»
«Айкумена-Управление» - система управления бизнесом
«Айкумена-Аналитика» - поисково-аналитическая система
«IQBuzz» - сервис для мониторинга социальных медиа

Дмитрий Часовской, руководитель проектного отдела компании «Айкумен ИБС», знакомит нас с этапами внедрения системы «Айкумена-Управление» в различных компаниях и сложностях, возникающих в процессе работы.
- Как происходит процесс внедрения Системы «Айкумена-Управление», насколько он сложен? - На первом этапе внедрения происходит диагностика потребностей организации, во время которой мы выявляем требования к системе управления, пытаемся нащупать специфику управления для данной конкретной организации, определяем ключевых пользователей и объекты управления для каждого уровня руководителей. Результатом этого этапа является отчет о диагностике, в котором содержится описание бизнес-процессов, подлежащих автоматизации. Затем, как правило, разрабатывается и утверждается макет системы.

На основании утвержденного отчета о диагностике и макета нашими специалистами производится непосредственная настройка системы, и на заключительном этапе система управления устанавливается на площадку заказчика. Далее проводится обучение пользователей, система управления передается на сопровождение нашим специалистам в отдел технической поддержки. Весь цикл внедрения может занимать от месяца до полугода в зависимости от сложности задачи.

- С какими трудностями Вы сталкиваетесь при внедрении Системы «Айкумена-Управление»? - Одна из основных проблем и сложностей не только при внедрении информационных систем, но и вообще при ведении любых проектов заключается в необходимости управления изменениями: нужно стремиться удерживать масштаб и границы проекта в тех рамках, которые были зафиксированы на начальной стадии проекта. Здесь идет речь и о стоимости проекта, и о составе работ, и о сроках реализации проекта, а также о качестве выполнения работ. Часто аппетиты начинают расти в самых активных фазах проекта, что приводит к увеличению сроков и бюджета проекта.Мы в своей работе придерживаемся скорее стратегии получения быстрого и качественного результата. И уже после решения поставленной, как правило, самой критичной задачи, планируем дальнейшее развитие системы или ее внедрение на большее количество рабочих мест.

При внедрении могут возникать трудности организационного характера, например, достаточно рискованно внедрять информационную систему управления в компанию, которая в данный момент претерпевает существенные изменения организационной и функциональной структуры. Вопреки общему убеждению, автоматизировать хаос можно, но в итоге получится автоматизированный хаос.

Часто приходится слышать, что при внедрении информационных систем сотрудники компании оказывают сопротивление нововведениям. Хотел бы процитировать топ-менеджера одной из организаций, где внедрена Система «Айкумена-Управление». Он отметил, что персонал компании условно делится на две группы: тех, кто работает и тех, кто создает видимость работы. Первым система облегчает жизнь, потому что дает возможность аргументировано оценивать свою загрузку и представлять начальству результаты работы. Им есть, что показать. При этом система выявляет бездействие второй группы сотрудников. Поэтому активное сопротивление внедрению системы управления обычно оказывает именно вторая группа людей. А те, кому нечего опасаться за свою производительность труда, обычно позитивно воспринимают внедрение Системы.

- Дорабатывается ли Система «Айкумена-Управление» под конкретного заказчика? Что именно приходится дорабатывать? - Многие организации, с которыми мы работали, внешне были устроены одинаково: одинаковые организационно-правовые формы, похожие уставы и цели организаций, соизмеримые масштабы компаний, близкие организационные структуры и т.д. Но важно понимать, что конкурентные преимущества кроются как раз в особенностях компаний, нюансах, а если в результате наращивания информационной среды и культуры мы их нивелируем посредством общих рецептов, то это будет непростительной ошибкой, поэтому каждый проект – индивидуален. Например, бывают заказчики, которые предпочитают жесткий, вертикально-бюрократический стиль управления, и они предлагают ограничить горизонтальные связи сотрудников и осуществлять их только через непосредственных руководителей. В этом случае мы внедряем специальный цикл утверждения, чтобы все горизонтальные связи осуществлялись только через вышестоящего руководителя.

В то же время для других заказчиков эти горизонтальные связи являются конкурентным преимуществом – здесь важна мобильность, высокая скорость принятия решений. Поэтому каждое внедрение системы учитывает особенности конкретной компании, все доработки предусматривают ее специфику и жестко закладываются в систему.

Также у нас есть клиенты, которые продолжают с нами сотрудничать после внедрения системы: у них возникают новые идеи и потребности, и мы реализовываем эти пожелания. Для этого у нас есть собственный штат разработчиков, программистов, занимающихся сопровождением проектов и поддержкой заказчиков. И в этом смысле тот факт, что мы являемся разработчиками данного программного продукта является уже нашим конкурентным преимуществом.

- Расскажите, пожалуйста, о наиболее интересных доработках Системы, которые Вы выполняли для заказчиков? - Одним из наших последних масштабных проектов было внедрение системы управления отчетностью для крупного федерального агентства. Наша задача заключалась в автоматизации сбора отчетов от различных подразделений агентства о ходе выполнения различных задач, постановлений, проведении мероприятий и т.п.

При диагностике предприятия выяснилось, что существующая отчетность формировалась посредством механического сбора данных несколькими сотрудниками и отправкой их в вышестоящую организацию. Минусы такого подхода – огромные затраты на механическое сведение данных и зависимость от группы сотрудников, занимающихся сбором данных. Мы автоматизировали эти операции, сняли нагрузку с узловых специалистов и равномерно распределили ее на всех сотрудников управления. Теперь все задачи заведены в систему, и каждый сотрудник одним нажатием на кнопку создает еженедельный отчет по своим мероприятиям. Далее система осуществляет сбор всех данных в централизованный отчет по отделам, управлениям и всему агентству. Таким же образом можно сформировать ежемесячный, ежеквартальный и другие отчеты, произвести сортировку по различным параметрам. Результатом внедрения подобной системы управления отчетностью стало значительное сокращение трудозатрат, устойчивая и прозрачная схема подготовки отчетов, а главное повышение доступности и качества информации.

Перефразировав одного из пионеров в области менеджмента и теории организации Мэри Паркер Фоллетт, можно сказать, что лучшие информационные системы становятся лучшими не потому, что они наделены какими-то особыми качествами, а потому, что они соответствуют требованиям момента. Искренне желаю всем компаниям соответствовать этим требованиям.

_________________
Компания «Айкумен-ИБС»
«Айкумена-Управление» - система управления бизнесом
«Айкумена-Аналитика» - поисково-аналитическая система
«IQBuzz» - сервис для мониторинга социальных медиа

Компания ЗАО «Айкумен ИБС» уделяет особое внимание тестированию всех новых функций, разрабатываемых для Системы «Айкумена-Управление» и передает в отдел разработки свои предложения по доработке и совершенствованию продукта. Руководитель отдела тестирования Константин Троянов рассказывает об основных методах работы и требованиях к Системе.

- Расскажите об основных задачах, решаемых отделом тестирования Системы «Айкумена-Управление». Тестирование – составляющая часть процесса обеспечения качества программного обеспечения. Основная цель тестирования – обнаружение и устранение различных дефектов и создание надежной, стабильно работающей Системы.

Основные задачи тестирования:
- Обработка и анализ ошибок, поступающих от клиентов и сотрудников компании.
- Воспроизведение нештатных ситуаций, вызывающих некорректную работу программы на тестовых стендах.
- Тестирование новых релизов продукта, где реализованы новые функции и исправлены обнаруженные ошибки.
- Поддержка клиентов, под чьи индивидуальные требования и задачи наши программисты адаптировали Систему.

- Сколько пользователей одновременно могут работать в Системе «Айкумена-Управление»? По результатам нагрузочного тестирования Система «Айкумена-Управление» стабильно функционирует при одновременной работе 120 пользователей, каждый из которых ежеминутно выполняет по четыре запроса. Поскольку одновременных обращений к серверу сразу всех зарегистрированных пользователей Системы на практике не бывает, можно сказать, что она будет нормально выдерживать 300-400 пользователей. Мы планируем постоянно наращивать производительность Системы, и конечно, перед выпуском очередной версии проводим самую тщательную проверку по выявлению уязвимых мест.

- Как часто выходят новые версии и релизы Системы «Айкумена-Управление»? Как правило, 1-2 раза в год. В новых версиях появляется новый функционал и дополнительные модули. Большинство внесенных новшеств и изменений разрабатывается на основе предложений наших пользователей, с которыми мы поддерживаем обратную связь. В промежутках между версиями выходит несколько новых релизов Системы. Мы стараемся максимально оперативно устранять все недостатки, которые мешают нашим клиентам в процессе эксплуатации «Айкумена-Управление».

- Каковы перспективы развития и дальнейшие планы работы отдела тестирования? Мы планируем работы по автоматизации тестирования. Хороший уровень автоматизации рутинных операций позволит нам выполнять свою работу быстрее и качественнее, а нашим клиентам – наслаждаться удобной работой в Системе «Айкумена-Управление».

_________________
Компания «Айкумен-ИБС»
«Айкумена-Управление» - система управления бизнесом
«Айкумена-Аналитика» - поисково-аналитическая система
«IQBuzz» - сервис для мониторинга социальных медиа

Основными задачами своей работы руководитель отдела технической поддержки компании ЗАО «Айкумен ИБС» Андрей Хлебников считает предоставление качественных услуг пользователям Системы «Айкумена-Управление» и быстрое реагирование на запросы клиентов. Он говорит: «Наш коллектив молод и динамичен, мы постоянно совершенствуем Систему, улучшаем ее технические характеристики и стараемся донести все нововведения до наших клиентов».

- Какая поддержка оказывается пользователям Системы «Айкумена-Управление»?Мы уделяем большое внимание технической и информационной поддержке своих клиентов и ее качеству. На начальном этапе, до приобретения системы «Айкумена-Управление», рассказываем о ее возможностях, технических аспектах внедрения и использования, стараемся ответить на все интересующие вопросы и предоставить всю необходимую информацию.
На этапе внедрения мы консультируем специалистов компании-заказчика по вопросам подготовки необходимого оборудования, проводим обучение. А с момента приобретения системы предоставляем нашим клиентам пакет услуг по сопровождению, включающий консультации по функционалу системы, техническим вопросам и предоставлению обновлений.

Мы предлагаем нашим клиентам стандартный или расширенный пакет услуг по сопровождению Системы. Расширенный набор услуг дополнительно к стандартному сопровождению включает следующее: установку обновлений системы силами наших специалистов, выезд в офис заказчиков, ускоренное решение всех возникающих вопросов.

- Каковы основные задачи службы технической поддержки?
Наша основная цель, как подразделения, использующего процессный подход, рекомендованный в концепции ITIL – предоставление качественных услуг, максимально быстрое реагирование на обращения клиентов и минимизация проблем, связанных с функционированием нашей Системы. Мы используем комплексный подход к решению задач наших заказчиков, стараемся предложить все возможные варианты, при необходимости привлекаем смежные подразделения.

- Почему Вы рекомендуете заключать договоры на техническую поддержку Системы?
Когда завершается этап внедрения и система переходит в режим активного использования, она становится инструментом, поддерживающим бизнес-процессы клиента, и здесь очень важно обеспечивать ее бесперебойную работу, чтобы не нарушить коммуникации компании-заказчика.

Если компания заключает договор на техническое сопровождение системы, она существенно уменьшает риски, связанные с восстановлением Системы при аппаратных проблемах и нарушениях в программной части. Заключая договор сопровождения, клиент приобретает определенные гарантии на поддержку и оперативное устранение всех возникающих проблем. Для этого мы оказываем консультации по телефону или через автоматизированную систему обращений на сайте. В экстренных случаях выезжаем непосредственно в офис заказчика.

В рамках технической поддержки мы постоянно предоставляем клиентам обновления, содержащие исправления, улучшения и новые функциональные возможности. Если в организации, использующей нашу Систему, нет технических специалистов, поддерживающих ее работоспособность, все обновления могут быть установлены нашими специалистами.

Для пользователей, работающих с Системой «Айкумена-Управление», в которую внесены индивидуальные доработки, в рамках расширенного пакета услуг сопровождения, мы предлагаем услуги по сведению доработанной системы с типовыми обновлениями. И конечно, все компании, заключившие договор на техническую поддержку Системы, автоматически получают ее обновления и возможность перехода на новые версии.

- Какие ресурсы предоставляются пользователям Системы «Айкумена-Управление» для взаимодействия со службой технической поддержки?Мы стараемся предоставить максимум возможностей, чтобы каждый клиент мог выбрать удобный для него способ взаимодействия с нами. Для консультаций используем телефон, ICQ, электронную почту, автоматизированную систему обращений на нашем сайте. Планируется организация консультаций c использованием Skype.

У каждого клиента имеется авторизованный доступ к системе обращений на сайте [...], где можно разместить запрос в службу технической поддержки и в дальнейшем отслеживать его состояние. Помимо этого пользователям предоставляется доступ к серверу обновлений в сети Интернет, где они могут самостоятельно загрузить доступные обновления.

- Используете ли Вы Систему «Айкумена-Управление» в своей ежедневной работе?
Несомненно. У современного руководителя множество разнообразных задач, которые приходится держать в голове, ему нужно оперативно реагировать на изменения обстановки и все успевать. Система «Айкумена-Управление» фиксирует и запоминает все задачи. С ее помощью можно легко и быстро выдать необходимые поручения, отследить статус их выполнения, получить отчеты о проделанной работе, оценить текущую загрузку сотрудников, ответить на поступившие вопросы коллег. И для этого совсем не обязательно находиться в офисе! Используя Систему «Айкумена-Управление» мы, прежде всего, повышаем эффективность процесса управления. Я могу с уверенностью сказать, что Система является надежным и безотказным помощником, своеобразным пультом управления, работающим на всех уровнях компании.

Систему «Айкумена-Управление» удобно использовать и для решения задач службы технической поддержки, например, поступающие обращения пользователей регистрируются в Системе в виде поручений и направляются в производственный отдел и отдел тестирования. Все что нам нужно в дальнейшем – получить отчет с готовыми рекомендациями и исправлениями.

_________________
Компания «Айкумен-ИБС»
«Айкумена-Управление» - система управления бизнесом
«Айкумена-Аналитика» - поисково-аналитическая система
«IQBuzz» - сервис для мониторинга социальных медиа