регламент работ

здравствуйте,
ситуация такая: существует должностная инструкция с общим описанием обязанностей и т.д., к ней требуется составить подробное описание всех производимых работ для типовых ситуаций. предополагается что этот документ в отличие от должностной инструкции будет изменяться в зависимости от ситуации.
существуют ли подобные документы в вашей практике? как они называются? как отслеживаются изменения вносимые в них?
пока я предполагаю его обозвать регламент производственных работ. все изменеия должны будут фиксироваться отдельно и каждый сотрудник должен будет расписываться в том, что он ознакомлен с изменениями

Категория работников (РСС или рабочие)?

работники - операторы на телефоне, служба поддержки
как расшифровывается РСС?

РСС - руководители, специалисты, служащие.

У нас это называется "Стандарт качества работы ..." - тоже обслуживающие клиентов специалисты. Изменения отслеживаются не очень регулярно - по мере накопления. Но у нас фирма не формализованная. Так что вносятся изменения либо после указивки "верхнего" предприятия, либо после прецедента, либо если уж слишком начинает отличаться действительность от написанного.

_________________
Людей мучают не вещи, а представления о них

У нас такие документы называются Положения, в ДИ мы делаем ссылки на них (выполнение работ в соответствии с таким-то Положением).

спасибо за ответы
обяз-но сделаю ссылку в ДИ на этот самый регламент
похоже пакет документов для каждой позиции разными фирмами трактуется по-разному, но обязательными тем не менее являются: договор (контракт), ДИ, а дальше кто во что горазд:))