Онлайн консультирование - выбор сервиса

Возникла необходимость выбрать систему онлайн связи с оператором. Привожу для опроса те системы, из которых выбираю. Если можете предложить что-то другое, то напишите об этом в теме, пожалуйста. Интересует возможность связи не только в виде чата, а и в виде звонка. Плюс, желательно знание того, насколько удобно управлять этим всем самому оператору.

Скайп рулит, и писатель, и звонитель, и все в одном

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Скайп и аська - позапрошлый век. Уже давно на рынке полно программных модулей, которые реализуют интерактивное взаимодействие с клиентами посредством чатов и аудиозвонков. Это намного удобней, чем просить клиента заходить в скайп.

Кроме того, программные решения позволяют прикручивать различные плюшки типа определения города, откуда исходит звонок, или, что очень полезно, прикручивать аккаунт пользователя к его истории заказов -клиент звонит, а оператор уже видит всю его историю заказов... И таких разных возможностей масса.

_________________
di xi.

Полностью согласна с Петровским. Скайп, айсикью давно себя исчерпали в деловом мире. Это скорее программы для общения со знакомыми. А если вы обладаете, к примеру, собственным интернет-магазином, лучше конечно же обзавестись на сайте услугой Chat&Calls. Сама пользуюсь услугами [...]. Очень удобная программа для операторов и пользователей.
Главное своих операторов правильно научить общаться с клиентами. Главное что бы они понимали свою задачу. Но для этого вы должны конечно же определить свои цели.

_________________
Живи так, чтобы моглось!

Ну, не знаю, я по скайпу общаюсь с клиентами и ничего нам не мешает

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Не, никто не спорит - скайп удобен для общения. Но у него есть два принципиальных минуса относительно использования, как части программы по сбору обратной связи.

Скайп автономен, его не интегрируешь в структуру сайта, а значит внимание клиента уже рассеется и конверсия значительно упадет. Когда чат на сайте, клиенту не надо ничего дополнительно открывать, вы можете воздействовать на него всеми доступными методами и не бояться, что клиент, после того как поговорит с вами в скайпе, на сайт уже не вернется.

Спасибо, до свидания.

_________________
di xi.

Полностью согласна насчет аськи и скайпа. Сейчас они уже постепенно отходят. В последнее время начинают раздражать консультации по телефону. Особенно, когда они включают какую-то надоедливую мелодию во время ожидания. Как-то не встречала информации об онлайн-консультациях и таких чатах. Это получается программа, которую качаешь, проводишь сетку, и платишь за регистрацию?

Я тоже скайп давно лишь в личных целях использую, а для своего сайта приобрел онлайн-консультанта. Очень удобно, между прочим, так как можешь следить, откуда заглянул клиент и плюс получать отчет об эффективности продаж. Заморачиваться особо не надо, связываешься с конторой, они тебе все устанавливают, ты бесплатно тестируешь ее определенное время, а потом уже покупаешь, если все устраивает.

"и плюс получать отчет об эффективности продаж"
Это как?

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

По поводу on-line консультантов уже отписывался в одном из топиков что очень и очень полезная штука. Узнал также на днях что консультанты могут звонить друг - другу через эти программы. Это очень облегчает и ускоряет решение вопросов поставленными потенциальными покупателями и посетителями интернет-магазинов.