Что нужно сделать. чтобы тебя рекомендовали?

Здравствуйте. Наша компания строит многоквартирные дома.После проведения исследования стало ясно,что в ходе принятия решения о покупке квартиры в новостройке, главный источник получения информации для покупателей-это РЕКОМЕНДАЦИИ ЗНАКОМЫХ.
Понятно, что для того, чтобы тебя рекомендовали нужно давно работать на рынке, никого не "кидать", строит хорошее жильё и т.д.По все эти условия наша компания попадает.А что ещё можно предпринять, может проводить каие-нибудь акции и т.п.? Буду благодарен за совет.Николай.

В каком регионе Вы работаете?
Еще ван момент- на рынке КАКОГО жилья Вы работаете: элитного, среднего уровня, разные хаусы и пр.?
Просто параметры, значимые для покупателей этих категорий, различны. А чтобы все они рекомендовали Вашу фирму своим знакомым, они должны быть удовлетворены общением с Вами: начиная от первого звонка, договорной работой, оплатой, сроками постройки, вселением и последующей эксплуатацией.
Проведите простой опрос в построенных Вами домах - что для них БЫЛО значимо и ПОЛУЧИЛИ ли они это? Довольны ли они покупкой? Придут ли еще и приведут ли друзей? В любом случае внимание им будет приятно. Крайне желательно, чтобы анкеты не были розданы по почтовым ящикам с последующей отправкой- эффективно будет, если милые симпатичные девушки в сопровождении Ваших сотрудников сами пройдут и проведут опрос.
Для Российских фирм характерно, когда общение с клиентом заканчивается после оплаты счета- после этого он ведь никуда не денется.... Постарайтесь понять- на сколько у Вас поставлено CRM- управление взаимоотношениями с потребителями.
В зависимости от ценовой ниши Вашего рынка постарайтесь реализовать домашнюю обстановку в домах, которые строит Ваша фирма- и доводите до Ваших потребителей.
Будет здорово, если Вы выпустите небольшую цветную газету на хорошей бумаге с телепрограммой - "Новости компании "Ваш дом""- в итоге газета будет доходить до конечных потребителей- ведь они ТВ-программу тоже читают. Сообщайте людям, что они купили лучший дом на свете, что все вопросы и проблемы можно решить по таким-то телефонам, что Вы используете только самые лучшие экологичные материалы, что спектр дополнительных услуг (за дополнительные деньги и бесплатно) только расширяется- см. список.
Должен быть выделен сотрудник, который регулярно будет обходить Ваши дома и выяснять - всем ли довольны Ваши клиенты. Могу Вас уверить- одна дополнительная продажа все окупит. А здесь далеко не одна продажа будет - внимание приятно всем- и никому не нравится, когда в нем только денежный мешок видят.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Czyan, спасибо за ответ, интересные у Вас идеи.
Не понял одно- газету с телепрограммой Вы предлагаете распространять среди наших клиентов, которые уже купили квартиры или большим тиражом по всему городу?
Мы работаем на рынке Ростовской области, строим котеджные посёлки и многоквартирные дома для среднего уровня.
С уважением, Николай.

По поводу распространения газеты: если Вы обслуживаете свои дома, то упомянутую газету можно включить в бесплатный сервис (оно все равно себя окупит). Однако, скорее всего, жильцы организуют ТСЖ - тогда можно за небольшие деньги (ниже среднерыночной) с доставкой. В обычную розницу тоже можно- но там сложнее- Вам нужно будет пролезать на новый и неизвестный для Вас рынок- а оно Вам надо? Перспективней будет время от времени какую-то часть тиража в рекламных целях бесплатно распростанять в перспективных районах города, где Вы будете строиться или где живет народ, могущий позволить себе Ваши услуги. В коттеджных поселках стоит газету раздавать лично, а не кидать в ящик. В общем-то здесь - самое главное- это Ваше внимание. Можно раздавать ее по офисам солидных фирм и офис-центрах. Раскладывать в приемных стильных магазинов, стооматологий, супер-маркетов, где бывают Ваши клиенты. Важно, чтобы Ваша газета выглядела солидно и ее не хотелось выкинуть по получении как бумажный спам. А еще соответствие информации - мне приходит одна бесплатная газетенка - в ней ТВ-программа на 40-50% отличается от официальной (сами из пальца ее высасывают?) - я теперь ее выкидываю не читая. То есть хорошая газета, обходясь дороже, будет давать несравнимо больший выход. И не будет ассоциировать Вашу фирму с бульварным чтивом.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!