Что же ты, скотина, не отказала ему сразу?! (с) ("Здр., я ваша тетя")

Существует много техник отказа клиентам, с которыми по определенным причинам компании не нужно (не выгодно, опасно, чревато) иметь отношения. Но с другой стороны существует вышестоящее начальство, которое при жалобе клиента, что в ним не захотели сотрудничать, надает по шапке отказавшему менеджеру.
Есть ли в вашей практике беспроигрышные способы отказывать так, чтобы клиент не обиделся? Поделитесь, пожалуйста, опытом!

Плиз, поясните. Компании (а не Вам лично, как менеджеру) клиент неинтересен, но начальство сделает втык? За что?

А так - ответ зависит от того, почему конкретно клиент неинтересен. Иногда можно эту причину и назвать, не придумывая липовых предлогов. Еще хорошо работает ссылка на корпоративные правила. Помню, особо настырным, требующим отпустить товар по копии платежки, именно так и отказывал. Далее был примерно такой диалог:
- И кто же эти правила утвердил?
- Директор.
- А кто у вас директор?
- Я.

Далее следовала пауза, во время которой можно было спокойно попрощаться.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.

Браво!!!)))

Ответ:
Решение об отказе принимает директор, коммерческий директор, Царь или кто там есть в компании самый главный по продажам.
У того голова большая (почти как у лошади) - вот пусть и думает.
А мену нечего самодеятельностью заниматься - его работа продавать все и всем.
В том числе и снег пингвинам.
А уж если маркетинговая стратегия компании неожиданно поменялась - пусть упомянутый чуть ранее Царь оттаскивает мена от полузадохшегося от предварительных ласк клиента. ))))

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Я стараюсь говорить прямо, не заходить с далека, а то может обидеться. Но нужно говорить постоянно думаю на 3 слова вперед и перебираю синонимы.