AUP.Ru > Новости   Электронная библиотека   Маркетинговые исследования   Консалтинговые услуги   Тендеры

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  
Автор Сообщение
Alena Timof
  как работает колл центр в России
СообщениеДобавлено: 30.09.13 16:39 

Зарегистрирован: 30.09.13 16:34
Сообщения: 3
Откуда: Москва
Сфера деятельности: исходящий телемаркетинг
Добрый день, позвольте мне поинтересоваться мнением, насколько эффективно сотрудничество с профессиональным колл центром в России, если речь идет о фирме, которая занимается предоставлением бухгалтерских услуг. Работает ли здесь указанная в ссылке схема?

Параметры продукта
Операторы
Менеджеры заказчика
База данных
Сценарий звонка
Участие заказчика
-----------------------------
==> Результат
Вернуться к началу
 
 
Александр Горшунов
  Re: как работает колл центр в России
СообщениеДобавлено: 30.09.13 18:45 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 07.03.03 12:34
Сообщения: 18378
Откуда: г. Львов, Украина
Сфера деятельности: Маркетинг, маркетинговые исследования
Думается мне, что результат зависит не от схемы, а от профессионализма колл-тружеников. С бухуслугами скорее всего тяжко будет с телефонистами сотрудничать, ибо это та услуга, которая выбирается не спонтанно по случаю звонка, а планируется долго и нудно.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов
Marketolog.Info
Вернуться к началу
 
 
Shatura
  Re: как работает колл центр в России
СообщениеДобавлено: 30.09.13 19:45 
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 13.06.13 17:08
Сообщения: 14
Сфера деятельности: услуги
Чем проще и понятнее услуга, тем легче ее продавать через колл центры. И наоборот, профессиональные доверительные услуги с помощью колл центров продаются с трудом. Я так понимаю, ваши услуги как раз профессиональные и доверительные. Я согласен с Александром – принятие решения о покупке таких услуг долгий многоэтапный процесс. Существенное влияние на решение о покупке таких услуг оказывают рекомендатели. Это я все к тому, что надеяться на быстрые продажи Ваших услуг через колл центр не следует. Однако, обзвон Ваших потенциальных клиентов колл центром может способствовать повышению Вашей узнаваемости, то есть продвижению.
Вернуться к началу
 
 
Alena Timof
  Re: как работает колл центр в России
СообщениеДобавлено: 30.09.13 19:46 

Зарегистрирован: 30.09.13 16:34
Сообщения: 3
Откуда: Москва
Сфера деятельности: исходящий телемаркетинг
Большое спасибо за рекомендацию
С уважением, Алена
Вернуться к началу
 
 
Александр Горшунов
  Re: как работает колл центр в России
СообщениеДобавлено: 30.09.13 19:53 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 07.03.03 12:34
Сообщения: 18378
Откуда: г. Львов, Украина
Сфера деятельности: Маркетинг, маркетинговые исследования
- Здравствуйте, Евгений Марксович! Вас беспокоит Приватбанк.
- Здравствуйте, вы ошибаетесь.
- ... В смысле?
- Меня не беспокоит Приватбанк.
- ... В смысле?
- Меня беспокоит осознание невозможности преодоления собственной смерти и риск неправильного распоряжения собственной свободой.
- ...В смысле?
- В смысле, как Кьеркегора. А Приватбанк меня не беспокоит.
- ....
- Алло.
- ... Всего доброго, извините, Евгений Марксович.
- Всего доброго. Это вы извините нас с Кьеркегором.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов
Marketolog.Info
Вернуться к началу
 
 
L54
  Re: как работает колл центр в России
СообщениеДобавлено: 30.09.13 20:05 
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12.10.10 21:47
Сообщения: 4873
Откуда: Москва
Сфера деятельности: Безопасность труда
Тогда еще и это:

post103769.html?hilit=%D0%BC%D1%83%D1%81%D0%BE%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%B7%D0%B8%D0%BD%D0%B0#p103769

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.
Вернуться к началу
 
 
Михель
  Re: как работает колл центр в России
СообщениеДобавлено: 07.10.13 21:21 

Зарегистрирован: 06.07.12 12:36
Сообщения: 5
Сфера деятельности: услуги
К сожалению, реальность такова, что в колл-центрах работают в большинстве случае не сильно образованные и не сильно выспавшиеся (дай бог что трезвые) студенты в большинстве организаций => большая текучка и низкая компетенция. Вам давно качественно помогал сотовый оператор или провайдер интернет-услуг по телефону?
По моему скромному мнению, бухгалтерские услуги им не по зубам
Вернуться к началу
 
 
Константин Кирьянов
  Re: как работает колл центр в России
СообщениеДобавлено: 15.11.13 16:04 
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 13.11.13 15:45
Сообщения: 23
Откуда: Екатеринбург
Сфера деятельности: Розничная торговля
Вы же планируете сотрудничать с клиентами долгое время. Думаю, нужно выстроить более качественное общение, чем отдавать это дело на аутсорсинг.
Вернуться к началу
 
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:



Powered by phpBB © 2001, 2007 phpBB Group
© АУП-Консалтинг, 2002 - 2015