как работает колл центр в России

Добрый день, позвольте мне поинтересоваться мнением, насколько эффективно сотрудничество с профессиональным колл центром в России, если речь идет о фирме, которая занимается предоставлением бухгалтерских услуг. Работает ли здесь указанная в ссылке схема?

Параметры продукта
Операторы
Менеджеры заказчика
База данных
Сценарий звонка
Участие заказчика
-----------------------------
==> Результат

Думается мне, что результат зависит не от схемы, а от профессионализма колл-тружеников. С бухуслугами скорее всего тяжко будет с телефонистами сотрудничать, ибо это та услуга, которая выбирается не спонтанно по случаю звонка, а планируется долго и нудно.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Чем проще и понятнее услуга, тем легче ее продавать через колл центры. И наоборот, профессиональные доверительные услуги с помощью колл центров продаются с трудом. Я так понимаю, ваши услуги как раз профессиональные и доверительные. Я согласен с Александром – принятие решения о покупке таких услуг долгий многоэтапный процесс. Существенное влияние на решение о покупке таких услуг оказывают рекомендатели. Это я все к тому, что надеяться на быстрые продажи Ваших услуг через колл центр не следует. Однако, обзвон Ваших потенциальных клиентов колл центром может способствовать повышению Вашей узнаваемости, то есть продвижению.

Большое спасибо за рекомендацию
С уважением, Алена

- Здравствуйте, Евгений Марксович! Вас беспокоит Приватбанк.
- Здравствуйте, вы ошибаетесь.
- ... В смысле?
- Меня не беспокоит Приватбанк.
- ... В смысле?
- Меня беспокоит осознание невозможности преодоления собственной смерти и риск неправильного распоряжения собственной свободой.
- ...В смысле?
- В смысле, как Кьеркегора. А Приватбанк меня не беспокоит.
- ....
- Алло.
- ... Всего доброго, извините, Евгений Марксович.
- Всего доброго. Это вы извините нас с Кьеркегором.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Тогда еще и это:

post103769.html?hilit=%D0%BC%D1%83%D1%81%D0%BE%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%B7%D0%B8%D0%BD%D0%B0#p103769

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.

К сожалению, реальность такова, что в колл-центрах работают в большинстве случае не сильно образованные и не сильно выспавшиеся (дай бог что трезвые) студенты в большинстве организаций => большая текучка и низкая компетенция. Вам давно качественно помогал сотовый оператор или провайдер интернет-услуг по телефону?
По моему скромному мнению, бухгалтерские услуги им не по зубам

Вы же планируете сотрудничать с клиентами долгое время. Думаю, нужно выстроить более качественное общение, чем отдавать это дело на аутсорсинг.