Ошибки продвижения в соц. сетях. Нет организации службы поддержки

Часто можно увидеть, что собственники своих интернет-магазинов пренебрегают ответами на вопросы клиентов, а ещё хуже – на заказы, или уделяют много внимания незначительным вопросам. В обязательном порядке должен быть организован раздел на сайте/группе в социальной сети, где можно получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Если мы говорим, например, про Контакт, то в обсуждениях создать отдельную ветку, где осуществляются ответы на часто задаваемые вопросы. Это делается с целью:

Во-первых, вы можете скорректировать людям направление, в котором им двигаться, что бы узнать нюансы по работе с вами.

Во-вторых, это сэкономит ваше время, а так же время ваших менеджеров, благодаря которому вы сможете сделать и обработать больше заказов.

В-третьих, просто тяжело банально по нескольку раз повторять одни и те же ответы, на одни и те же вопросы.

В обязательном порядке при организации службы поддержки является работа с обсуждениями и работа с обслуживанием заказов. Обсуждения в себе несут не только информативную часть, но и благодаря этим обсуждениям вы можете в определенных местах собирать отзывы или негативные отзывы, что даст вам возможность легче их контролировать.

Возражаю. Все клиенты любят индивидуальное отношение. Они хотят получить свой персональный ответ, даже если он где-то прописан русским по белому.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.

Согласен, если клиент обращается к вам напрямую (написал письмо, позвонил), то вы уделяете ему максимум внимания и уважения, а не посылать его в FAQ Я же говорил о той части клиентов, которая является самодостаточной и найдет нужные ей ответы самостоятельно, что экономит время!

Продолжим дискуссию. Мои наблюдения такие: люди редко задают вопросы с целью получения прямой информации. Гораздо чаще они это делают, чтобы составить общее впечатление и решить: достоин ли данный человек того, чтобы отдать ему свои деньги. При заочном общении решение скорее будет не в Вашу пользу.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.

Терпеть не могу пользоваться ФАКом, а еще более не могу терпеть, когда задаю вопрос, а меня посылают в ФАК.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов