Miledy
Ну вот я тут рядом ответ написал
[...]
Темы сегментации кункурентов и клиентов очень близки - принципы-то одни и те же.
Определяетесь с Вашими решениями.
Изучаете, кому Ваши решения интересны.
Выбираете из массы покупателей тех, на ком Вы можете заработать.
Выгодную часть клиентов делите на VIP, середнячков и экономов - и начинаете соответственно рангу окучивать.
Советую на каждый сегмент сажать разных менеджеров- принципы обработки VIP-а в корне отличаются от принципов обработки мелкой фирмы.
Опять же Маркетинговое Исследование кормовой базы сильно взаимосвязано с кункурентами.