организация клубной системы в оздоровительном центре

подскажите пожалуйста, у кого имеется опыт по организации клубной системы в фитнес-клубе, оздоровительных центрах.
Именно - создание членских карточек, перечень входящих услуг, бонусы, скидки и т.д.
С чего начать?

Клуб Много.RU
[...]
Особенно рекомендую здесь [...]
Одна из систем, которую уже стали считать классикой - описывают в учебниках. Это для любых организаций.
Пришла к нам из США.
Сейчас работает в Москве, Владивостоке, С-Пб, Ростове, Вологде.
Посмотрите на ресурсе принципы.
____________
А начать нужно с...
/Изучения клиентов: чего им надо, что востребовано, что нравится- не нравится, на сколько предлагаемое востребовано...
/Изучения конкурентов- что они делают... или сделают...
/Какую систему бонусов Вы будете использовать:
*просто дали (у Вас купили) карточку и ее владелец будет иметь счастье
*будет электронная накопительная система- потребуется специальное оборудование
/Принципы- чем будете награждать и за что.
/Система будет накопительной (на что копим) или получили карту- пользуемся скидкой или какими-то бесплатными услугами.
/Продвижение- как будете продвигать систему, как о ней оповестите всех предположительно заинтересованных лиц.
/Как все сделаете- постоянно интересуйтесь у ЦА (Целевой Аудитории)- что они думают о системе- если пользуются, то получают ли удовлетворение; если не пользуются- то почему.
/А вообще- это элемент CRM. Почитайте любые книги об этом- лишним не будет. Вдобавок в продаже видел книги о бонусных системах- поспрашивайте в магазинах Вашего города.
_____________
Подумаю- еще напишу.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

спасибо за совет!
обязательно воспользуюсь

В общем и целом Вам CRM ставить надо.
И организация клубной системы будет только одним лишь ее элементом.
Выудите из Ваших потребителей- что им хотелось бы и чего не хватает.
Разрабатывая клубную систему, постоянно интересуйтесь у потребителей- удобно ли им пользоваться Вашими бонусами? Не вызывает ли раздражения- у Вас тут тараканы толпами бродят, а Вы тут клуб организовать собрались....
Не лишним будет создать именно- клуб.
То есть это должен быть аналог домашней обстановки, где люди с удовольствием могут провести время, отдохнуть, спрятаться от внешних воздействий... И даже пусть не спортом заняться- так хоть чаю попить....
Постарайтесь не быть банальны- лучше мило и оригинально, чем банальная скидка на 5%.... Люди у Вас не бедные- не особо будет...
А вот цветы женщине на день рождения....
Позаботьтесь об общих удобствах- душ, вентиляция, кондиционер, возможность купить прохладительные напитки... А если цены у Вас заряжены неслабые, то можно и бесплатно их давать.
Автостоянка.
Отсутствие объявлений типа "Администрация не несет ответственности за оставленные ценные вещи".
Возможность позвонить от Вас... Вызывают ли администраторы по просьбе клиента такси?
Наличие спортивного магазинчика?
Качество инвентаря?
Вежливость персонала?
Известность фирмы, ее продвижение на рынке?
Стоит заключить договор с турфирмой, чьи услуги проверены- не подведут- в этой турфирме Ваши клиенты будут иметь скидку.
Все эти вещи не стоят дорого- но они очень приятны своей заботой о потребителе. И не бойтесь вкладываться в сервис- себя всегда окупит.
Я пишу об этом потому, что вопросы эти взаимопересекаются- и реализация этих решений в конечном итоге позволит Вам больше заработать.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!