Стратегия управления в гостиничном бизнесе [?]

ивания туристских групп?

Огромное спасибо!

Чего-то чехарда какая-то...
А ведь задачи просты- CRM ставить нужно.
У означенной гостинницы большие проблемы со взаимоотношениями с клиентами и если вопрос не решить, то будущее у гостинницы незавидное.
Значит нужно:
/ставить CRM
/элементы ребрэндинга
/усовершенствование системы мотивации персонала
/обучение персонала
/изучение узких мест в работе гостинницы
/усовершенствование бизнес-процессов
/проведение Маркетингового Исследования по предпочтениям клиентов
/контроль качества услуг- с оперативным реагированием
/продвижение гостинницы на рынке
В общем и целом вопрос решается при помощи взятия на работу классного ТОП-менеджера при активном содействии хозяев гостинницы.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Действительно чехарда :)
Причем тут стратегии?

Добрый день,
подскажите пожалуйста решение следующей задачи:

а) увеличилось число жалоб клиентов на неопрятный вид персонала;
Стратегия взувания. Взуть менеджера по самые уши, чтоб за персоналом следил.

б) сменились поставщики продуктов в ресторан;
Стратегия приготовления. Приготовить еду из новых продуктов. На всякий случай применить стратегию а) по отношению к отделу поставок, чтоб не меняли чего ни попадя.

в) увеличилось число постоянных клиентов, а общее количество клиентов уменьшилось;
Стратегия разбирательства. Разобраться в причинах явления.
Усилить усилия по привлечению новых клиентов

г) в городе ожидается проведение симпозиума;
Стратегия просачивания. Просочиться к организаторам симпозиума, чтоб они были в курсе где народ расселять.

д) увеличилось число разочаровавшихся клиентов;
Смотри стратегии в) и а)

е) другая гостиница рекламирует свой товарный знак на телевидении;
Стратегия невмешательства если телевидение местное а гостиница обычная
Стратегия рекламы если телевидение местное а гостиница пригородная
Стратегия потирания живота если телевидение национальное (скорее всего конкурент спустит все деньги в телевизор и загнется)

ж) увеличилось продолжительность ожидания индивидуальных клиентов во время обслуживания туристских групп?
Не понял.... Переведите эту фразу на русский язык (услуги переводов Герл на соседском топике рекламирует)

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Стратегия спасения фирмы от банкротства.
Судя по описанию- пора антикризисного управляющего приглашать.....
В противном случае - даже если совсем не загнется, то будет влачить жалкое существование....
А диагноз у болезни один- у тела нет толковой головы.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Пасибо за ответы

Я, честно говоря, думал что это какой-то своеобразный тест
А вчитавшись тоже вижу, что описанная ситуация уж совсем патовая..

Пасиб еще раз! Постараюсь объяснить расклад знакомому, попросившему решить эту задачу

Эх.... Мне бы Ваши проблемы...
Кто бы мне при приеме на работу такие тесты задал...
А лучше бы все это на самом деле было - вот я развернул бы деятельность...
Чес слово - завидую...

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Чёй-то я так и не понЯл, тест ето ли не тест Как-то слишком неправильно задан вопрос - его я тоже не понял. Стратегия видимо нужна одна - "стратегия вылезания из положения", которая включает в себя:
1. Пересмотр мотивации персонала + удаление тех, кого замотивировать уже нельзя
2. Пересмотр политики работы с клинтами
2.1. Усиленный контакт с постоянными клиентами + выяснение у них причин постоянства
2.2. Программа приглашения новых клиентов + программа перевода новых в число постоянных, основанные на выясненных у постоянных клиентов причинах постоянства
3. Нанять толкового марктолога + снабдить его полномочиями маркетингового влияния

Кажица все

_________________
С уважением, Роман.

вряд ли устройство на работу, вероятно переаттестация

я вот тут подобрал одну стратегию - "стратегия ухода с рынка" - наиболее подходящая в данной ситуации

небольшой офф: тест на RBC.ru ([...]) говорит, что я остаюсь неплохим маркетологом, но на деле я уже мало что помню из теории - оч. неудачный первый опыт работы - один дизайн макетов и секретарство да и вообще, весь маркетинг в компании сводится к планированию рекламной кампании.. и отдел наш - 2 человека - я и начальница не маркетолог по образованию

в общем, хотелось бы восстановить в голове столькими усилиями нажитые в университете знания.
посоветуйте, пожалуйста, подборку книг путевых. так, чтобы сначала обо всем по немногу, а потом уже углубляться в отдельные темы.
актуален ли сейчас котлер? прочитал недавно от а до я - не понравилось, уж совсем превратил ЭТО в бла-бла-бла-покетбук какой-то для незадумчивого чтения в метро..

в общем, рад буду любому совету!

Вооще то Котлер - классика жанра. Плюс Эванс, Траут, Ламбен.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

2 Александр Горшунов: спасибо, Траута и Ламбена уже прошли. С удавольствием почитаю Эванса. А как насчет Друкера?
пс: вы говорили, что готовите книжку, не вышла ли она уже?