Служба управления клиентами

Ищу материал по курсовой работе "Информационная служба управления клиентами на предприятии". В Интернете в основном информация только о CRM-управлении, а чисто теории нет. Может кто-нибудь знает, в какой области смотреть. Подедлитесь ссылочками.
С уважением, Pure imagination.

Блин.
Так это одно и тоже де факто.
Чем не устраивает-то??????

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

так не устраивает тем, что у меня в теме курсового проекта основной акцент делается на ИНФОРМАЦИОННОЙ СЛУЖБЕ, которая (каким-то образом) управляет клиентами......Вобщем, запуталась я. Я хоть на правильном пути про CRM-управление???

Так оно и есть.
Ведь взаимодействие между представителями фирмы и ее клиентами ведется при помощи обмена информации и на основе информации.
Ведь любая CRM-программа для того и нужна, чтобы управлять массивом данных о клиентах, тех, кто интересовался, но не купил, и т.п.
Другое дело, что даже представители фирм-поставщиков CRM-программ сами зачастую не понимают (сам общался с такими. называть известную и хорошую фирму не буду- со стыда сгорят), что CRM- это не софтина, а комплекс взаимоотношений.
А взаимоотношения стоятся на основе аналитических данных, которые даются умной софтиной.
Насчет информационной службы...
Не совсем ясно, что у Вас имеется ввиду?
/Информационная служба как департамент (отдел), занимающийся изучением клиентуры фирмы?
/Информационная служба как процесс обмена, накопления, анализа, реализации информации?
Брать за основу можно любой материал по ЦРМ, но с учетом того, что Вы описываете.
_________________
Link-и:
[...]
[...]
[...]

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Pure imagination
Мда... что-то и я не пойму, какие отличия Вы ищите
CRM (Customer Relationships Marketing) - это мероприятия, направленные на получение отклика потребителя и установление с ним постоянной долгосрочной связи, основанные на отношении к клиенту, как к индивидууму. Вот собственно и сам ответ, устанавливает связи и поддерживает их именно информационная служба, просто их инструментом в работе будет современная программа обработки данных. Да и посудите сами кто является организатором вышеуказанных мероприятий Покопайте сайты чуть поглубже коммерческих предложений о супермодной программе, которая перевернет жизнь на предприятии. Далее будет инфо о том, кто и как ей пользуется. Мы пока еще не дошли до ужаса, отснятого в известном фильме "Терминатор", о самостоятельном компьютере - до сих пор (и надеюсь что и далее) все будет делаться ручками людёфф. Поэтому смело описывайте особенности программ, особенности, самой службы, особенности внедрения, особенности применения, положительные и отрицательные стороны CRM. Все это должно быть по теме

_________________
С уважением, Роман.