Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  
Автор Сообщение
Capriccio
  Отсутствие обратной связи.
СообщениеДобавлено: 26.04.06 12:46 
Советник по вопросам рекламы и PR
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 27.08.05 16:19
Сообщения: 857
У кого-нить была подобная проблема с заказчиком?
Направляешь письмо или отчет - молчат. Потом звонишь, спрашиваешь - получили? Там получили, но не отзваниваются и не отвечают. Думаешь - заняты, вопросов нет. А они их задним числом задают.
Как изменить ситуацию к лучшему?
Вернуться к началу
 
 
Czyan
 
СообщениеДобавлено: 26.04.06 14:42 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12.07.04 19:19
Сообщения: 11506
Откуда: Планета Россия
Ответ один - звонить.
Помнишь - говорили о том, что письмо является поводом для звонка?
Всегда так было и будет, если только им не прижало, а у тебя дикий эксклюзив. :)
Вот тогда они как начнут звонить.... :shock:

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!
Вернуться к началу
 
 
Александр Горшунов
 
СообщениеДобавлено: 26.04.06 14:55 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 07.03.03 12:34
Сообщения: 18377
Откуда: г. Львов, Украина
Ситуация типишная :)
Все мы люди, все мы человеки и можем позабыть и отложить письмо, если на данный момент не шибко в нем заинтересованы и имеем более насущные задачи.
Я обчно делю клиентов на группы:
1. Те в которых я шибко заинтересован. Тогда буду им звонить, долбать и изобретать способы повышения их заинтересованности в услуге
2. Средний класс. Тогда просто периодические звонки, чтоб не забывали.
3. Малоинтересные. Вступили в контакт, выяснили точки соприкосновения и отложили контакты до времен, пока дозреют

_________________
С уважением,
Александр Горшунов
Вернуться к началу
 
 
Capriccio
 
СообщениеДобавлено: 26.04.06 16:32 
Советник по вопросам рекламы и PR
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 27.08.05 16:19
Сообщения: 857
История была следующая:
в начале сотрудничества было по 2-3 звонка в день по поводу и без...
Все закончилось после того, как я попросила от представителя заказчика информацию, что соответствует условиям нашего договора.
Теперь найти этого молодого человека практически невозможно - связь осуществляется в одну сторону: от меня к нему.
Думаю, он просто некомпетентен. Уже написала ему письмо о том, что данная ситуация тормозит исполнение обязательств по договору, но он это предупреждение явно проигнорировал.
Думаю позвонить директору - пусть воспитывает своих менеджеров, чтобы не бросали оплаченные заказы.
Вернуться к началу
 
 
Czyan
 
СообщениеДобавлено: 26.04.06 17:42 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12.07.04 19:19
Сообщения: 11506
Откуда: Планета Россия
Capriccio
Здесь ситуация такова: пишешь официозное письмо в жестком тоне со ссылками на пункты договора с подписями и печатями всех ответственных лиц от Хо Ши Мина до Ельцина 8) и предупреждаешь, что производство по их договору остановлено.
Обычно срабатывает. :)
Опять же и себя прикрываешь. ;)

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!
Вернуться к началу
 
 
Александр Горшунов
 
СообщениеДобавлено: 26.04.06 18:53 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 07.03.03 12:34
Сообщения: 18377
Откуда: г. Львов, Украина
Хм... я б не стал пугать громами небесными. А просто позвонил бы вождю. Все одно как заказчик он представляет больший интерес и имеется лишний повод начать долгоиграющее общение

_________________
С уважением,
Александр Горшунов
Вернуться к началу
 
 
Czyan
 
СообщениеДобавлено: 26.04.06 19:52 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12.07.04 19:19
Сообщения: 11506
Откуда: Планета Россия
Александр Горшунов
Ну обычно и я звоню сперва главному/генеральному.
Хо Ши Мин у меня является оружием 2-го удара. 8)

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!
Вернуться к началу
 
 
Capriccio
 
СообщениеДобавлено: 27.04.06 11:27 
Советник по вопросам рекламы и PR
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 27.08.05 16:19
Сообщения: 857
Czyan писал(а):
Александр Горшунов
Ну обычно и я звоню сперва главному/генеральному.
Хо Ши Мин у меня является оружием 2-го удара. 8)

:D Думаю, у меня ситуация, когда давно пора звать Хо Ши Мина... :D
Вернуться к началу
 
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:



Powered by phpBB © 2001, 2007 phpBB Group
© АУП-Консалтинг, 2002 - 2023