Сервисная политика. Нужна теория.

Доброе "время суток"
У меня возникла следующая проблемма - нужно написать курсовую на такую вот тему: "Разработка сервисной политики в отношении конкретного товара". Основная трудность состоит в том, что я не могу найти теоретический материал. Насколько я понимаю, сервисная политика - это составляющая товарной политики, но во всех книгах, что мне удалось найти о ней упоминается как-то вскользь (в то время как о самой товарной написано много) и этого не хватает.
Посоветуйте пожалуйста литературу, где можно найти подобное. А если у кого-то есть какая-либо информация по этой теме, скинте мне на viper_ua@mail.ru - буду очень признателен.
Заранее спасибо