Проблема взаимодействия.

Добрый день коллеги.
Ситуация следующая.
Есть компания. Помимо всех отделов есть два – выставочный зал, как отдел и отдел продаж.
У каждого из них есть планы.
Планы они выполняют, получают какие-то бонусы. НО.
Проблема вот в чем – в выставочный зал ходят мелкие клиенты, в отдел продаж – крупные.

Вопрос первый - как быть с теми, которых не отгружают по причине просрочки платежей и прочих проблем на фин. Дисциплину. Они поворачиваются и идут в торговый зал. Там называются другим именем и им продают. Как быть?


Второй вопрос - сами работники выставочного зала с удовольствием продают им, даже если знают таких клиентов, потому что у них есть свой план. Как быть тут?

Ну и в целом, как быть с новыми клиентами, их не ведут в отдел продаж.

Вот такая вот ситуация, надеюсь на помощь. Спасибо.
P.S. Маркетинг - потому что нужен именно Ваш взгляд.

А зачем два отдела-то???

_________________
С уважением, Роман.

Saviour
Очень много розницы, которая не хочет работать оформленно + как реклама.

Хм... Вариант решения: единая компутерная база и давать по ушам менеджеру коий, зная что клиент занесен в черный список, все одно продает ему.

Думаю, что если выставочный зал продает сразу и за наличку, то назвавшийся чужим именем клиент и сразу оплативший заказ имеет право на существование. Все остальное контроль, как при кредитовании в банке.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Michael_Lerner
Единая база клиентов.
Наличие стоп-листа.
Если проблема имеет значительные масштабы, то сотрудник СБ, выбивающий долги.
Жесткое разделение - ОП не лезет на территорию ТЗ и наоборот. За нарушение -1-й раз незачет, 2-й раз - штраф.
А проблемы оттого, что оба отдела подчиняются разным людям, которые конкурируют друг с другом. И видят противника в коллегах, а не конкурентах. Необходимо развивать взаимосвязи и координацию.
А также нужно ставить работу по борьбе с дебиторской задолжекнностью - есть на эту тему книги и семинары/тренинги.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Czyan
Про базу понял.
Но как проверять-то клиента, если он в выставочном зале без документов покупает? Принуждать, так это приведет к оттоку мелких клиентов, которые важны.

Дык ежели сразу покупает и оплачивает, то какая фиг разница? Пусть себе деньги приносит на здоровье. А в то время, когда он в ВЗ наличкой расплачивается, вести с его фирмой работу по возращению долгов. Ну и чтобы стимулировать оптовых покупателей должна быть разница цен в ОП и ВЗ.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Michael_Lerner
Да берет он за нал - да и шут с ним!
Ставьте работу по минимизации дебиторки!
Это самое главное.
Ставьте план менам по дебиторке - превысил лимит - штраф.
У меня один должен был - пол-года не отдавал...
Взял на реализацию, продал и не отдавал мои $$$...
Я злой был - не люблю, когда меня кидают...
Рассказал ему мой план действий...
Сочли, что дешевле с маньяком не связываться и отдать деньгами.
После беседы - это наш самый лучший клиент - от предоплаты до отгрузки.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Czyan
Ах вот оно как, ну такими методами это уже край.

"Боятся - значит уважают"
И.Сталин
Уважают только сильных.
И стараются иметь дело только с сильными, и не обижаются на жесткие действия когда они справедливы.
А справедливое применение силы все понимают. Поверьте моему опыту - в продажах не один год.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!