Бенчмаркинг

Уважаемые форумчане!
Взываю к вам о помощи.
Необходимо провести бенчмаркетинг офисов продаж. Какой метод вы посоветуете. Подойдет ли Таинственный покупатель или лучше использовать анкетирование клиентов при выходе из салона продаж.
Поделитесь бесценным опытом.

_________________
"Ад и рай - в небесах", - утверждают ханжи.
Я, в себя заглянув, убедился во лжи:
Ад и рай - не круги во дворце мирозданья,
Ад и рай - это две половины души.

karapuzik вообще то называется правильно БЕНЧМАРКИНГ от англ. "bench" (уровень, высота) и "mark" (отметка). Трактуют это все маркетологи по разному - "опорная отметка", "отметка высоты", "эталонное сравнение" и т. п.
Мне больше нравится - сравнение с лучшими.
Методы рекомендовать лень, смотрите здесь:
На сайте [...] находится специализированный «сервер по анализу конкурентов, бенчмаркингу и конкурентной разведке».
На страничке [...] приведено довольно много материалов по бенчмаркингу с примерами из практики различных украинских организаций.

_________________
Aim at the sun, and you may not reach it; but your arrow will fly higher than if aimed at an object on a level with yourself.
Оля

На тему бенчмаркинг и бенчмаркетинг много споров [...]
Спасибо за ссылки но мне нужен реальный опыт людей проводивших такие исследования недавно.

_________________
"Ад и рай - в небесах", - утверждают ханжи.
Я, в себя заглянув, убедился во лжи:
Ад и рай - не круги во дворце мирозданья,
Ад и рай - это две половины души.

karapuzik ну и что вам даст это?
Я проводила. Дальше , что
В каждом случае разные методы и грести под одну гребенку все не стоит

_________________
Aim at the sun, and you may not reach it; but your arrow will fly higher than if aimed at an object on a level with yourself.
Оля

На самом деле я в маркетинге как свинья в апельсинах. По этому я и спрашиваю помощи. Если бы мне кто нить кинул примерную анкету опроса или например объяснил методологию конструирования анкеты, вот это был бы подарок.

_________________
"Ад и рай - в небесах", - утверждают ханжи.
Я, в себя заглянув, убедился во лжи:
Ад и рай - не круги во дворце мирозданья,
Ад и рай - это две половины души.

karapuzik , значит решили проводить анкетирование?
Ловите ссылочку (умыкнула у Александра Горшунова с его сайта, надеюсь он не обидется ) - там подробно описана разработка анкеты [...]

_________________
Aim at the sun, and you may not reach it; but your arrow will fly higher than if aimed at an object on a level with yourself.
Оля

За то безгранично благодарен

_________________
"Ад и рай - в небесах", - утверждают ханжи.
Я, в себя заглянув, убедился во лжи:
Ад и рай - не круги во дворце мирозданья,
Ад и рай - это две половины души.

karapuzik всенда пожалуйста

_________________
Aim at the sun, and you may not reach it; but your arrow will fly higher than if aimed at an object on a level with yourself.
Оля

Люди добрые, помогите прошу вас , найти по этомй теме материал..Мне курсвоую нужно писать...Взяла вот , а теперь мучаюсь, потому что мало материала по данному вопросу....Журналы то находятся..Но вот учебной литературы не могу найти

_________________
всем оставаться не местах

[...]
[...]
[...]
:)

_________________
С уважением,
Александр Горшунов