Стандарт обслуживания , Розница

Уважаемые форумчане!
Необходим стандарта обслуживания в розничной сети.
Что он должен содержать и как выглядеть?

_________________
"Ад и рай - в небесах", - утверждают ханжи.
Я, в себя заглянув, убедился во лжи:
Ад и рай - не круги во дворце мирозданья,
Ад и рай - это две половины души.

karapuzik
А что конкретно Вы имеете ввиду?
Что и для кого?

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Я имею ввиду, стандарт обслуживания клиентов в розничной торговли (на пример сети офисов продаж сотовых телефонов) рассчитанной на все категории клиентов. Мне необходимо разработать данный стандарт, а типового я не могу найти. Понятно, что он должен содержать
Что нужно делать и что нельзя делать. Но как это описать?

_________________
"Ад и рай - в небесах", - утверждают ханжи.
Я, в себя заглянув, убедился во лжи:
Ад и рай - не круги во дворце мирозданья,
Ад и рай - это две половины души.

А в чем проблемы?
Возьмите любую типовую инструкцию для менеджеров/торгового персонала - и ваяйте из нее.
Забейте в нее все требования - вплоть до того - как обращаться и с какой стороны подходить.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Ну хотите - возьмите стандарты качества.
Там заботе о клиентах посвящено немало страниц.
Ваять придется самим - но зато в русле и на базе ISO

[...]

В принципе можно кусками в типовую инструкцию вставлять и еще корпоративный устав разработать.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!