Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  
Автор Сообщение
karapuzik
  Стандарт обслуживания , Розница
СообщениеДобавлено: 08.02.07 12:38 

Зарегистрирован: 05.02.07 11:25
Сообщения: 9
Уважаемые форумчане!
Необходим стандарта обслуживания в розничной сети.
Что он должен содержать и как выглядеть?

_________________
"Ад и рай - в небесах", - утверждают ханжи.
Я, в себя заглянув, убедился во лжи:
Ад и рай - не круги во дворце мирозданья,
Ад и рай - это две половины души.
Вернуться к началу
 
 
Czyan
 
СообщениеДобавлено: 08.02.07 19:45 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12.07.04 19:19
Сообщения: 11506
Откуда: Планета Россия
karapuzik
А что конкретно Вы имеете ввиду?
Что и для кого?

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!
Вернуться к началу
 
 
karapuzik
 
СообщениеДобавлено: 08.02.07 21:19 

Зарегистрирован: 05.02.07 11:25
Сообщения: 9
Я имею ввиду, стандарт обслуживания клиентов в розничной торговли (на пример сети офисов продаж сотовых телефонов) рассчитанной на все категории клиентов. Мне необходимо разработать данный стандарт, а типового я не могу найти. Понятно, что он должен содержать
Что нужно делать и что нельзя делать. Но как это описать?
:roll:

_________________
"Ад и рай - в небесах", - утверждают ханжи.
Я, в себя заглянув, убедился во лжи:
Ад и рай - не круги во дворце мирозданья,
Ад и рай - это две половины души.
Вернуться к началу
 
 
Czyan
 
СообщениеДобавлено: 08.02.07 21:27 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12.07.04 19:19
Сообщения: 11506
Откуда: Планета Россия
А в чем проблемы?
Возьмите любую типовую инструкцию для менеджеров/торгового персонала - и ваяйте из нее.
Забейте в нее все требования - вплоть до того - как обращаться и с какой стороны подходить.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!
Вернуться к началу
 
 
Czyan
 
СообщениеДобавлено: 20.02.07 00:28 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12.07.04 19:19
Сообщения: 11506
Откуда: Планета Россия
Ну хотите - возьмите стандарты качества.
Там заботе о клиентах посвящено немало страниц.
Ваять придется самим - но зато в русле и на базе ISO 8)

[...]

В принципе можно кусками в типовую инструкцию вставлять и еще корпоративный устав разработать.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!
Вернуться к началу
 
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:



Powered by phpBB © 2001, 2007 phpBB Group
© АУП-Консалтинг, 2002 - 2024