Разработка сервисной политики в отношении конкретного товара

Всем привет! Пишу курсовик по теме "Разработка сервисной политики в отношении конкретного товара". Помогите найти хоть какой-нибудь материал. Заранее благодарю!

Посмотрите стандарты качества
Вопросам повышения качества сервиса посвящено море материала

[...]

Товар берите любой с потолка.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Спасибо за консультацию. Но менеджмент качества это не совсем то что мне нужно! Мне нужна информация по маркетингу.

Вы считаете что между ними принципиальная разница?
Из этих стандартов можно кусками текст в Ваш реферат вставлять.
Еще смотрите здесь:
[...]
Просто не нужно мыслить прямолинейно.
То, что Вам нужно, может называться несколько иначе.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!