Торговое оборудование - анализ клиентов

Хм... Каприччио! Ссылки не подскажу ибо точно не помню, разве что мой сайт, ауп.ру (тобишь этот) и маркетинг.спб.ру. Но в принципе это называется сегментация и ежели вы в гуглике введете это слово, то найдете ссылок (специализированных) немеряно.

Единственно, что могу сказать, что с точки зрения маркетинга деление по критериям с точки зрения продавца (давность, оборот, частота....) есть не совсем верно. Критерии надо искать в самих покупателях и ежели покупатель с такими самыми ТТХ берет реже и меньше, то тут явный прокол отдела сбыта (не дорабатывают с этим клиентом)

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Как раз поэтому я затеяла опрос клиентов. Спасибо

Составь табличку в Excel - с ним ты знакома хорошо.
И в ней отрази все критерии, которые имеют отношение к твоему бизнесу.
А их /критериев/ много больше, чем ты перечислила.
И анализировать необходимо не только уже имеющих место быть клиентов, но и несостоявшихся, разрабатываемых, потенциальных.

Критерии:
/предпочтения по ценам, качеству, сервису, доп. услугам
/влияние конкурентов
/влияние ценового фактора - как я понимаю, на рынке торгового оборудования - кто ниже цену дает, тот лучше живет
/время поставки
/возможность индивидуальных проектов

Советую анализировать средний сегмент рынка:
потенциальные покупатели, которые хотят качественное оборудование по разумной цене: уже "наелись" дешевкой и поделками, но не могут позволить себе немецкое оборудование.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Посмотрите кейс от компании БМикро:
[...]
Там описан более интересный анализ, чем просто группировка.
Модератору: я указал прямую ссылку, так что думаю, что не нарушаю правила.
Capriccio, я могу вам в личку скинуть телефон или майл девушки (Gala), которая "собаку съела" на анализе групп клиентов с использованием CRMS-конструктора Клиент-Коммуникатор.

Компания СоюзОптТорг - пищевые добавки. Около 60 р.м. Клиент-Коммуникатора, 8 филиалов по СНГ; проводится очень умный анализ клиентуры, их потребностей и многое другое.

Все дело только в том, что речь была про уже доступные инструменты, а не про то, как вообще данный анализ можно сделать.
То, что подобную аналитику лучше всего делать в CRM-системе не подлежит сомнению.
Но данные системы есть далеко не у всех.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Czyan:
спасибо!

Игорь А. Рыков:
за кейс спасибо - сейчас посмотрю. а вот телефон и мыло лишнее - люблю все делать сама.