Тренинг для диспетчеров Call center

Уважаемые коллеги, нужно провести тренинг для телефонисток в Call centre, основная мысль в том, что они должны науиться продавать по телефону услуги центра потенциальным клиентам, предварительно из почти 60 человек необходимо отобрать достойных. Если есть опыт проведения подобных тренингов, поделитесь пожалуйста спецификой, может есть интересные тесты, литература, очень буду благодарна

_________________
На тебе лежит огромная ответственность: чем плодороднее почва, тем большее преступление не возделывать ее

Я ратаю менеджером вот в этом [...] (по ссылке), мы проходили специальнцю подготовку, непомню точно как называется организация, что та вроде Юзабилити центр, вот там нас учили как эффективнее продавать по телефону.

Элен
Ссылка как раз свежая:
[url=http://forum.aup.ru/viewtopic.php?t=14789]helpinvestru:
Статья: надеюсь поможет в продажах. (Личный опыт)[/url]

В общем случае.
Делается что-то наподобие данного документа:
[...]

У Вас в call-центрах более простой вариант данного документа называется "скрипт".
В общем и целом: что, кому, как говорить, как преодолевать возражения, как отвечать на вопросы.

Как тренировать:
устраивайте деловые игры с записью на видео-пленку.

Литература:
в магазинах литературы по телефонным продажам море.
Берите все и обрабатывайте.

niksons
Ссылки с форумов не влияют на индексацию WWW.
Время, потраченное на установку ссылки на Ваш Call-центр, не стоит того веса, что она дает. Поисковые системы на форумные ссылки накладывают фильтры.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!