Т.В. Алесинская
Практические занятия по курсу «Основы менеджмента». Часть 2
Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012. – 50 с.

9. Управление группами и конфликтами

Командная игра по кейсу «Когда в товарищах согласия нет»

9.1. Цели практического занятия

1. Усвоить основные идеи и методы управления группами и конфликтами в организации.

2. Научиться выявлять причинно-следственные связи между симптомами и причинами проблемных ситуаций, подбирать соответствующие методы менеджмента для устранения конфликтных ситуаций.

3. Уметь из общего описания проблемной ситуации выявить ключевую информацию, необходимую для разработки обоснованного решения.

4. Уметь предложить и аргументировать варианты решений проблемы.

5. Научиться аргументировать и отстаивать собственное мнение в вопросах управленческой деятельности.

9.2. Порядок выполнения работы

1. Перед занятием студенты повторяют лекционный материал по темам: «Общие функции менеджмента и связующие процессы», «Управление группами», «управление конфликтами».

2. Студенты работают над заданием индивидуально или в парах.

3. Студенты предварительно (дома) работают с кейсом «Когда в товарищах согласья нет» [http://hbr-russia.ru/issue/37/3/print], используя лекционный курс, отвечают на следующие вопросы в терминах менеджмента:

1) типы конфликтов, описанных в кейсе;

2) перечислите группы и их типы, принимающие участие в конфликте;

3) опишите этапы процесса конфликта в кейсе;

4) определите причины конфликтов;

5) опишите роль групповой динамики в развитии конфликта;

6) методы, которые использовал топ-менеджер компании «Москонструкт» для разрешения конфликта;

7) оценка эффективности управления конфликтами в кейсе, анализ ошибок, допущенных топ-менеджером компании;

8) собственные аргументированные предложения по разрешению конфликтной ситуации.

4. Ответы на вопросы работы в электронном виде выкладывают на кампус (дата и время оговариваются заранее).

5. На занятии студенты делятся на команды по 3-4 человека и с учетом проделанной дома работы готовят ответ на вопрос о причинах конфликта, ошибках топ-менеджера и своих рекомендациях.

6. После окончания выделенного времени каждая команда в лице своего представителя по очереди защищает сформулированные рекомендации.

7. Преподаватель оценивает обоснованность представленных рекомендаций и подводит итоги соревнования команд.

Контрольные вопросы

Зачетный минимум:

1) группа, виды групп;

2) какой тип групп является объектом изучения в менеджменте, почему?

3) понятия формальных и неформальных групп;

4) причины вступления людей в неформальные группы;

5) характеристики неформальных организаций;

6) понятие «команда», ее сходство и отличие от понятия группы;

7) синергетический эффект;

8) проблемы наличия в организации неформальных групп;

9) отношение классического и современного менеджмента к существованию неформальных групп в организации;

10) пути эффективного управления неформальными группами;

11) конфликт, его типы;

12) отношения классического и современного менеджмента к конфликтам в организации;

13) функциональные и дисфункциональные последствия конфликтов;

14) причины конфликтов;

15) этапы процесса конфликта;

16) структурные методы разрешения конфликтов;

17) межличностные стили разрешения конфликтов;

18) две основные стратегии управления конфликтами.

Дополнительные вопросы:

1) причины вступления людей в малые группы

2) какие дисциплины изучают малые группы?

3) основные характеристики малых групп?

4) роли людей в группах;

5) психологические способы взаимовлияния;

6) основные факторы повышения эффективности деятельности групп;

7) формы производственных конфликтов;

8) взаимодействие общих функций менеджмента и связующих процессов с управлением группами и конфликтами;

9) дайте управленческий анализ соответствующих конфликтов и групповой динамики ситуаций, представленных в фильмах «Премия» (см. п.7) и «Мы, нижеподписавшиеся» (п.3, в [2]).

Оглавление