Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  
Автор Сообщение
Ruth
  Негативный опыт сотрудничества с консалтинговой компанией
СообщениеДобавлено: 29.11.08 22:04 

Зарегистрирован: 29.11.08 21:55
Сообщения: 6
Здравствуйте, уважаемые посетители форума!

Я принимаю участие в исследовании, посвящённом вопросам лояльности в маркетинговом консалтинге.

Если у Вас был опыт сотрудничества с консалтинговыми компаниями и Вы остались недовольны результатами, пожалуйста, откликнитесь!

Мы составили небольшой опросник, состоящий из 12 вопросов, его заполнение займёт у Вас не более 3-5 минут.

Если Вы согласны заполнить анкету, пожалуйста, отправьте мне свой e-mail личным сообщением. В письме также нужно будет указать название компании.

Заранее огромное спасибо!
Вернуться к началу
 
 
Czyan
  Re: Негативный опыт сотрудничества с консалтинговой компанией
СообщениеДобавлено: 29.11.08 22:42 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12.07.04 19:19
Сообщения: 11506
Откуда: Планета Россия
Ruth писал(а):
Если у Вас был опыт сотрудничества с консалтинговыми компаниями и Вы остались недовольны результатами, пожалуйста, откликнитесь!


Интересная постановка вопроса...
Тогда и ставьте вопрос:
"собираю "чернуху" про консалтеров".

Вопросы лояльности подразумавают:
/что понравилось
/что не понравилось
/хочется ли обратиться еще раз
/порекомендуете ли друзьям
/если вернулись еще раз, то почему
/если не вернетесь - почему

Вы сами же нарушаете основные правила исследователя - беспристрастность и объективность.
Уже в вопросе программируете опрашиваемых на негатив.

Хотите исследовать компетентность других консалтеров, а сами в первых же строчках проявляете некомпетентность, которая ставит под вопросом возможные результаты опроса.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!
Вернуться к началу
 
 
Ruth
 
СообщениеДобавлено: 29.11.08 23:33 

Зарегистрирован: 29.11.08 21:55
Сообщения: 6
Поверьте, вопросы совершенно нейтральны и не подразумевают никакой чернухи :) Если Вы не против, могу Вам отправить текст (просто не была уверена, можно ли выкладывать анкету на форуме).

А "недовольные" нужны для более объективной выборки - т.к. счастливых клиентов, оставляющих положительные отзывы и полностью довольных работой, консалтинговые агентства сами указывают на своих сайтах, и не возникает никаких проблем в их поиске. Нам же также интересны ответы тех, кого полученные результаты не удовлетворили.

За некомпетентность извините, т.к. опыт в подобном действительно ничтожно мал :oops:
Вернуться к началу
 
 
Czyan
 
СообщениеДобавлено: 29.11.08 23:40 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12.07.04 19:19
Сообщения: 11506
Откуда: Планета Россия
Фига себе объективные вопросы... :shock:

С позиции того, что я знаю о маркетинговых исследованиях и НЛП, Вы именно программируете и делаете выборку по негативу.

Впрочем...
Это Ваше дело.

Анкету приложить, конечно можно.

А проще всего:
выложить вопросами прямо здесь же.

И если там не будет вопросов типа "а кто именно Вас подвел", то мы обойдемся без лишней грязи.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!
Вернуться к началу
 
 
Ruth
 
СообщениеДобавлено: 29.11.08 23:48 

Зарегистрирован: 29.11.08 21:55
Сообщения: 6
Таких вопросов нет :) Хотя бы потому, что текст анкеты одинаков и для довольных, и для недовольных клиентов.

А вот, собственно, оно. Заранее прошу прощения за кривость формулировок, мы только учимся. :roll: Критика приветствуется. :)

***

1) Сколько раз Вы прибегали к помощи консалтинговых агентств?
а) 1 → перейдите к вопросу №3
б) 2-5
в) более 5

2) Была ли это одна и та же компания?
а) да
б) нет

3) Как Вы узнали о консалтинговых агентствах, с которыми работали?
а) реклама (в Интернете, деловой прессе и др.)
б) рекомендации партнеров, коллег, знакомых и проч.
в) телефонный звонок или личное обращение представителей консалтинговых агентств
г) другое _________ ___________________ (укажите)

4) Учитываете ли Вы отзывы клиентов при выборе консалтинговой компании?
а) да
б) нет

5) Пожалуйста, укажите свое отношение к консалтингу в целом:
Негативное, не доверяю
Скептическое
Нейтральное
В целом положительное
Полностью доверяю

6) Довольны ли Вы результатами сотрудничества с консалтинговыми компаниями? Оцените степень удовлетворенности по пятибалльной шкале:
1 2 3 4 5

7) Есть ли такая консалтинговая компания, которую Вы можете порекомендовать своим коллегам, партнерам по бизнесу?
а) да
б) нет

8) Пожалуйста, оцените в процентном соотношении важность следующих составляющих профессиональной квалификации консультанта:
% – опыт компании на рынке
% – уровень профессионального образования (в т.ч. MBA, сертификаты, дипломы и пр.)
% – глубокое знание сферы деятельности клиента.

9) Выберите два наиболее значимых параметра оценки консалтинговой компании из трёх представленных:
а) цена услуги (стоимость проекта)
б) сроки выполнения проекта
в) удобная форма отчета и простота его использования

10) Как следующие факторы влияют на Ваше восприятие консалтинговой компании? Пожалуйста, отметьте балл, соответствующий степени важности указанных параметров.

а) коммуникабельность персонала компании
1 2 3 4 5

б) соответствие корпоративных ценностей Вашей и консалтинговой компаний
1 2 3 4 5

в) индивидуальный подход к каждому клиенту
1 2 3 4 5

11) Расставьте цифры (от 1 до 3) напротив следующих критериев в порядке убывания их значимости при выборе консалтинговой компании (1 – самый важный).
а) разнообразие предоставляемых услуг – ___
б) строгая конфиденциальность – ___
в) инновационный подход – ___
Если существуют другие факторы, имеющие для Вас ценность, пожалуйста, укажите их ниже:
_________________________

12) Какие из следующих поощрений, предоставляемых консалтинговой компанией, имеют для Вас ценность? (Отметьте все пункты, которые подходят).
o скидки постоянным клиентам
o скидки за количество и однотипность объектов оценки
o бонусные программы
o другое ______________________________ (укажите)
o никакие не имеют значения
Вернуться к началу
 
 
Czyan
 
СообщениеДобавлено: 29.11.08 23:56 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12.07.04 19:19
Сообщения: 11506
Откуда: Планета Россия
Вопросы нормальные.
Жаль, что сам не могу отвечать: я и потребитель этих услуг, и консалтер в одном лице. :P
Вдобавок в истории фирмы хватает и успехов, и неудач.
Обычная ситуация, в общем-то....
Так что я по определению пристрастен.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!
Вернуться к началу
 
 
Александр Горшунов
 
СообщениеДобавлено: 30.11.08 15:20 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 07.03.03 12:34
Сообщения: 18377
Откуда: г. Львов, Украина
Угу.... Сам консалтингом балуюсь. Хотя если учесть, что некоторые конторы в клиентах уже лет 10-ть ходят, то очевидно, что они не жалуются. Хотя интересно было бы почитать результаты данного опроса.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов
Вернуться к началу
 
 
Ruth
 
СообщениеДобавлено: 30.11.08 19:27 

Зарегистрирован: 29.11.08 21:55
Сообщения: 6
Александр Горшунов, тогда, может, Вы бы могли принять участие в заполнении анкеты для консалтинговых компаний (которая сейчас в активной разработке)? :roll:
Вернуться к началу
 
 
Александр Горшунов
 
СообщениеДобавлено: 01.12.08 13:03 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 07.03.03 12:34
Сообщения: 18377
Откуда: г. Львов, Украина
Дык выкладывайте, заполним

_________________
С уважением,
Александр Горшунов
Вернуться к началу
 
 
Czyan
 
СообщениеДобавлено: 01.12.08 15:04 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12.07.04 19:19
Сообщения: 11506
Откуда: Планета Россия
Александр Горшунов писал(а):
Дык выкладывайте, заполним

Дык выложено уже - заполняй. :P

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!
Вернуться к началу
 
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
cron



Powered by phpBB © 2001, 2007 phpBB Group
© АУП-Консалтинг, 2002 - 2023