AUP.Ru > Новости   Электронная библиотека   Маркетинговые исследования   Консалтинговые услуги   Тендеры

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  
Автор Сообщение
L54
  Re: 100 холодных звонков в день
СообщениеДобавлено: 21.12.10 15:47 
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12.10.10 21:47
Сообщения: 4872
Откуда: Москва
Сфера деятельности: Безопасность труда
Андрей, Вы меня в середину 90-х вернули. Тогда такие штучки проходили на ура. Вот один пример.

Начало работы - в 9-00. Они даже это учитывали. Вы пришли, сняли куртку, сели за стол. Собираетесь с мыслями. Вот в этот момент и раздается звонок. Приятнейший молодой женский голос, причем вожбужденный до предела: "Ой! Что там у Вас случилось? Что сломалось - факс? ксерокс? Мастер сейчас приедет, говорите адрес". Все это произносится со скоростью 150 слов в минуту. Пытался сделать вид, что они мне нужны, спрашивал телефон. Не колются!
=========================================================================================

По количеству звонков - у нас есть менеджеры, которые делают по 100-120 звонков в день. Они ограничиваются словами "Примите факс по поручению управы" (мы действительно действуем по согласованию с управой). У таких на столе 2 телефона, пока по одному передается факс, они параллельно звонят по второму.

Есть другие, к которым и Ваш покорный слуга относится. В день делается по 15, максимум 20 звонков. Длительность одного разговора минимально 10 минут, бывает и по полчаса. Но в итоге клиент знает про нас все, а нашего менеджера зачисляет в категорию " с такими можно работать".

Каждый из нас сам себе выбирает стиль работы. Делай хоть один звонок в неделю, но такой, который принесет миллион.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.
Вернуться к началу
 
 
Андрей Стадник
  Re: 100 холодных звонков в день
СообщениеДобавлено: 21.12.10 16:08 
Советник по общим вопросам
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 09.12.08 14:50
Сообщения: 4516
Откуда: Украина, Киев
Блог: Просмотр записей блога (25)
Сфера деятельности: Управление проектами, инвестиционный менеджмент
Посмотрел на днях фильм "Бойлерная". Продажникам стоит посмотреть.
Цитата:
Нет такой вещи, как неудачный звонок.
Любой звонок - это продажа
Либо вы продаете клиенту акции, либо он продает вам причину об отказе.
В любом случае происходит продажа.

http://www.youtube.com/watch?v=01Z1yUZCe_E

_________________
С уважением, Андрей Стадник
Координатор BFM Group Ukraine
Вернуться к началу
 
 
Александр Горшунов
  Re: 100 холодных звонков в день
СообщениеДобавлено: 21.12.10 16:08 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 07.03.03 12:34
Сообщения: 18377
Откуда: г. Львов, Украина
Сфера деятельности: Маркетинг, маркетинговые исследования
Когда то в тех же самых 90-х я тоже продавал по телефону. И тоже получалось 15 - 20 звонков плюс продажи :)

_________________
С уважением,
Александр Горшунов
Marketolog.Info
Вернуться к началу
 
 
L54
  Re: 100 холодных звонков в день
СообщениеДобавлено: 21.12.10 16:24 
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12.10.10 21:47
Сообщения: 4872
Откуда: Москва
Сфера деятельности: Безопасность труда
Цитата:
Нет такой вещи, как неудачный звонок.

Это верно уже потому, что каждый звонок - это маленькая капелька в чашу Вашего опыта. И рано или поздно эта чаша наполнится.

Когда к нам приходит менеджер без опыта, даю ему стандаотную установку: первые 30 звонков у тебя - учебные. Перед тобой не стоит задача "продать", ты всего лишь набиваешь руку. После того, как 30 звонков сделаны, новая установка: представь себе, что к нам пришел начинающий. А у тебя уже есть маленький опыт. Составь для него инструкцию: как начать разговор, что ответить на такое-то возражение, и т.д.

После того, как это проделано, человек перестает быть "менеджером без опыта".

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.
Вернуться к началу
 
 
Максимкин
  Re: 100 холодных звонков в день
СообщениеДобавлено: 21.12.10 17:40 

Зарегистрирован: 22.10.10 09:59
Сообщения: 117
Откуда: Санкт-Петербург
Сфера деятельности: Промышленное оборудование
Можно долго рассуждать, сколько делать звонков в день продажнику. И вывод напрашивается сам собой - «Лучше меньше, да лучше».
Но, довольно часто, встречал руководителей ОП, которые требовали именно количества звонков, а не качество.
Вернуться к началу
 
 
alexLatvija
  Re: 100 холодных звонков в день
СообщениеДобавлено: 21.12.10 17:52 
Маркетолог социолизма

Зарегистрирован: 23.09.08 18:06
Сообщения: 1108
Сфера деятельности: продажи
зависит от товара... И потенциального заказчика...

Пример: у нас в Латвии развит телемаркетинг с предложением тел. связи. Если клиент - физ. лицо, то задача продавца просто узнать какой оператор сейчас, сколько стоят звонки, средняя сумма счета. Потом сделать предложение по тел. и послать тоже самое по эл. почте. Впоследствии перезвонить и дожать. Таких звонков можно сделать много. Особенно если разговор идет только вокруг одного предмета, при всех прочих равных.

Если перед тем как сделать предложение надо многое знать о клиенте, ну или хотя бы конкретно знать, что конкретно спрашивать, то подготовка половины звонков может составлять по полчаса.
Вернуться к началу
 
 
Максимкин
  Re: 100 холодных звонков в день
СообщениеДобавлено: 21.12.10 18:24 

Зарегистрирован: 22.10.10 09:59
Сообщения: 117
Откуда: Санкт-Петербург
Сфера деятельности: Промышленное оборудование
alexLatvija писал(а):
Пример: у нас в Латвии развит телемаркетинг с предложением тел. связи. Если клиент - физ. лицо, то задача продавца просто узнать какой оператор сейчас, сколько стоят звонки, средняя сумма счета. Потом сделать предложение по тел. и послать тоже самое по эл. почте. Впоследствии перезвонить и дожать. Таких звонков можно сделать много. Особенно если разговор идет только вокруг одного предмета, при всех прочих равных.


На мой взгляд, это не продажи, а больше похоже на call-центр. И в данном случае очень большую роль играет известность компании и условия предложения.
Вернуться к началу
 
 
Павел Коротин
  Re: 100 холодных звонков в день
СообщениеДобавлено: 22.12.10 12:22 
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 22.12.10 12:14
Сообщения: 11
Сфера деятельности: Тренинги продаж
А какова цель звонка?

Этот вопрос не так прост, как кажется.

Вы хотите по одному разу дозвониться всем в городе и продать только тем, кому сможете продать с первого раза?

Или - хотите установить долгие взаимоотношения?

========

Так переспрашиваю потому, что и в том и в другом случае ответом на первый вопрос может прозвучать то, что было написано в этой ветке форума несколькими постами ранее:
цель - назначить встречу с менеджером.

Вне рамок бизнес-процесса в целом отвечать бессмысленно.

_________________
Павел Коротин
Вернуться к началу
 
 
Максимкин
  Re: 100 холодных звонков в день
СообщениеДобавлено: 12.01.11 22:49 

Зарегистрирован: 22.10.10 09:59
Сообщения: 117
Откуда: Санкт-Петербург
Сфера деятельности: Промышленное оборудование
Давеча наткнулся на одну вакансию. Требуется продавать услуги строительной компании.
Цитата:
Обязанности:
100 холодных звонков в день
Вернуться к началу
 
 
Павел Коротин
  Re: 100 холодных звонков в день
СообщениеДобавлено: 13.01.11 00:02 
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 22.12.10 12:14
Сообщения: 11
Сфера деятельности: Тренинги продаж
По крайней мере сразу определяют нагрузку ;-)

Случайный человек не придет....

_________________
Павел Коротин
Вернуться к началу
 
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:



Powered by phpBB © 2001, 2007 phpBB Group
© АУП-Консалтинг, 2002 - 2017