AUP.Ru > Новости   Электронная библиотека   Маркетинговые исследования   Консалтинговые услуги   Тендеры

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  
Автор Сообщение
Brass
  100 холодных звонков в день
СообщениеДобавлено: 13.04.09 15:09 

Зарегистрирован: 13.04.09 15:05
Сообщения: 2
Уважаемые коллеги, помогите цифрами!
Есть отдел телемаркетинга. Цель: продажа услуг. Задачи: холодные звонки. Сколько может максимально делать человек звонков в день без потери качества разговора? Если считать 3-5-7 минут на звонок, получится 85 звонков. Но это нереально. Не до каждого сразу дозвонишься, некоторые номера долго заняты и пр.
Понятно, что в разных ситуациях цифры могут быть разными, но все же....
Итак, нужно заинтересовать клиента и передать его менеджеру – такова задача телемаркетолога.
Каков разумный максимум «холодных» звонков в день?
Каково примерное соотношение результативности таких звонков?
Вернуться к началу
 
 
Александров Петр
  Re: 100 холодных звонков в день
СообщениеДобавлено: 13.04.09 17:50 

Зарегистрирован: 27.10.07 18:01
Сообщения: 177
у меня пока 50. Дальше не вижу смысла увеличивать. Введен второй показатель - количество назначенных встреч, вот лучше его увеличивать, чем просто звонки. Пятьдесят делают легко, шестьдесят-семьдесят я тоже думаю смогут, но со скрипом. Пока решил остановиться на пятидесяти и сократить разрыв между собственно звонками и назначенными встречами. На форумах встречал цифру 70-75 в день. А вообще я думаю, можно самому попробывать, сколько в день можно нормально отзвониться и исходя из этого решать. Я когда просто сейлзом работал ставил перед собой норму 30 в день, но тогда я еще и на встречи ездил и документы оформлял, да и 30 не всегда делал, что уж тут греха таить.

А вообще, тут еще от товара или услуги сильно зависит, какую услугу-то продаем?
Вернуться к началу
 
 
Brass
  Re: 100 холодных звонков в день
СообщениеДобавлено: 13.04.09 17:52 

Зарегистрирован: 13.04.09 15:05
Сообщения: 2
Спасибо за инфо!
Вернуться к началу
 
 
Александров Петр
  Re: 100 холодных звонков в день
СообщениеДобавлено: 13.04.09 17:53 

Зарегистрирован: 27.10.07 18:01
Сообщения: 177
услуга-то какая?
Вернуться к началу
 
 
Czyan
  Re: 100 холодных звонков в день
СообщениеДобавлено: 13.04.09 23:23 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12.07.04 19:19
Сообщения: 11506
Откуда: Планета Россия
Сфера деятельности: Производство
85 звонков в день?
Бред.
Это только машина так может.

А подготовку к звонку Вы не считаете?
В том числе морально-психологическую.
А отчетность по звонку - занесение результатов звонка в базу?

По нормальному продолжительность звонка в среднем умножайте на три - вот будут реальные временные затраты.
Если время будет тратиться эффективно - толк от звонков будет.

Однакось....
Нужно считать не кол-во звонков, а результат от них.
Меняйте приоритеты - Ваша цель не звонки, а результаты от звонков.

Кто-то делает 3 продажи на тысячу звонков, кто-то - 3 продажи на пять звонков.
На размышление наводит? :)

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!
* * *
Czyan.org: Блог о бизнесе
Вернуться к началу
 
 
Александров Петр
  Re: 100 холодных звонков в день
СообщениеДобавлено: 14.04.09 07:39 

Зарегистрирован: 27.10.07 18:01
Сообщения: 177
ну по сути да. Я вот думаю снизить, показатель до 40 звонков в день. И увеличивать именно отдачу от встреч. Хотя 85 и 100 встречал такие показатели. Тут, конечно, речь не о продажах идет а о перелопачивании рынка. Результат минимальный, наверное, такие показатели вводят чтобы охват максимальным сделать, но только смысла в этом я особого не вижу.
Вернуться к началу
 
 
Czyan
  Re: 100 холодных звонков в день
СообщениеДобавлено: 14.04.09 09:59 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12.07.04 19:19
Сообщения: 11506
Откуда: Планета Россия
Сфера деятельности: Производство
И снова мы приходим к тому, что в ОП нужно определиться с приоритетами - или у нас задача оповестить население планеты Земля о нашем существовании, или задача сделать n-кол-во продаж.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!
* * *
Czyan.org: Блог о бизнесе
Вернуться к началу
 
 
Ольга Кряжич
  Re: 100 холодных звонков в день
СообщениеДобавлено: 14.04.09 14:45 
Советник по развитию бизнеса

Зарегистрирован: 06.03.09 16:38
Сообщения: 2250
Сфера деятельности: наука
100 звонков в день... Прям спам какой-то... Ориентация не на качество, а на количество. И результат как от спама вероятнее всего будет... :(

_________________
Cogito ergo sum.
С уважением - Ольга Кряжич
Вернуться к началу
 
 
Андрей Стадник
  Re: 100 холодных звонков в день
СообщениеДобавлено: 21.12.10 14:57 
Советник по общим вопросам
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 09.12.08 14:50
Сообщения: 4516
Откуда: Украина, Киев
Блог: Просмотр записей блога (25)
Сфера деятельности: Управление проектами, инвестиционный менеджмент
О! Сюда запощу.
решил поделиться. Понравилось. Пришло только что на корпоративный ящик письмо такого содержания:

Цитата:
Здравствуйте, Владимир Петрович!

Сегодня наш агент в Китае забрал Ваш груз с фабрики (комплектующие к компьютеру) 150 кг, 4 коробки. Весь товар был проверен согласно Вашим указаниям, видеоотчет отправим завтра.

Сегодня груз вылетает из Китая и мы сможем доставить его на Ваш склад в Пятницу 24.12.2010 с 15.00 до 17.00. Тариф, как и договаривались - 10$/кг, включая забор груза, проверку, авиадоставку, таможенную очистку и доставку на Ваш склад.

Пожалуйста, сообщите точный адрес Вашего склада и сможете ли Вы принять его в Пятницу. Спасибо!


С уважением,

Татьяна

Старший менеджер по работе с клиентами

тел.+380 44 ххх-хх-хх
E-mail
www.


Ошиблись с адресом? Нет. Типичный спам. Но какой хитрый расчет, что воспримут за ошибку.

_________________
С уважением, Андрей Стадник
Координатор BFM Group Ukraine
Вернуться к началу
 
 
bloglinks
  Re: 100 холодных звонков в день
СообщениеДобавлено: 21.12.10 15:27 
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 21.12.10 14:10
Сообщения: 4
Откуда: Москва
Сфера деятельности: Маркетинг
Brass писал(а):
Уважаемые коллеги, помогите цифрами!
Есть отдел телемаркетинга. Цель: продажа услуг. Задачи: холодные звонки. Сколько может максимально делать человек звонков в день без потери качества разговора? Если считать 3-5-7 минут на звонок, получится 85 звонков. Но это нереально. Не до каждого сразу дозвонишься, некоторые номера долго заняты и пр.
Понятно, что в разных ситуациях цифры могут быть разными, но все же....
Итак, нужно заинтересовать клиента и передать его менеджеру – такова задача телемаркетолога.
Каков разумный максимум «холодных» звонков в день?
Каково примерное соотношение результативности таких звонков?


5-7 минут?! это просто озвучить чтото, а если спросят...
Вернуться к началу
 
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:



Powered by phpBB © 2001, 2007 phpBB Group
© АУП-Консалтинг, 2002 - 2017