Отчет менеджера по продажам

Твердо стою на позиции, что единственно правильный отчет - это деньги на счету. Но вот что произошло у нас на фирме.

Ввели должность коммерческого директора и взяли на нее студента. Не по возрасту (мужику 34 года), а по стилю мышления. Он за 4 месяца ни на грамм не разобрался в теме (а она у нас архисложная. И очень специфичная в плане продвижения). Он сидит в своем кабинете и чертит квадратики, при этом твердо уверен: если схема нарисована на бумаге, она будет работать.

Вчера решил ввести отчетность, стандартную для людей его типа: количество набранных номеров, количество дозвонов до ЛПР, проведенные встречи, планы на завтра, и т.д. Я пошел к директору, стал доказывать, что эти показатели и умение продавать лежат в разных плоскостях. И нарвался - получил задание предложить свою форму отчета.

Что посоветуете? В моем понятии там должны быть такие строки как "Фразы, окончательно убедившие клиента", "Полезная информация, полученная при переговорах", "Усовершенствования в коммерческом предложении" и т.д. Помогите продолжить список.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.

Смотря кому и для чего отчетность нужна. Если просто количественные показатели для сравнения и учета, то сойдет и первый вариант. Для качественного анализа, действительно нужны фразы, но их замахаешься анализировать. Ну, а спрашивать можно все, что угодно исходя из специфики бизнеса: усовершенствования ассортимента услуг, дополнительные потребности (услуги), возражения....

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Только получив всю эту информацию, ее нельзя будет оставить безвнимания, в отличии от количественных показателей)

К слову, Феликсович, совершенно напрасно социальные сети не используете. Касаемо ЛПР, Фейсбук - отличный инструмент. Почти у всех там есть профили. В их формате - сейчас это вроде модно.
У меня много клиентов пришли именно оттуда. Некоторые с очень известными фамилиями.
Накоротке общаюсь в личке с собственниками холдингов, депутатами, министрами.
А у Вас вообще отличная и важнейшая тема, которую надо только продвигать.
Вот все, что здесь пишете, вешали бы в мордокниге в свою хронику, обзавелись бы френдами, получили бы множество новых заказчиков.
=====
И не пора ли создавать свою компанию? Не надоело смотреть на недорослей-комдиров? Планктон офисный, щеки надувающий. И смотреть противно, и выгнать нельзя, ибо не собственник.

_________________
С уважением, Андрей Стадник
Координатор [...]

Викторович, за хороший совет спасибо. А насчет своей компании - я все-таки по жизни изобретатель (с практическим уклоном), а не администратор. Пока ребенок рос, пришлось руководить небольшой конторой, а сейчас совмещаю приятное с полезным (творчество с хорошим доходом) и радуюсь жизни.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.

Про отчет не знаю. Но логично: смотреть на тех, кто имеет лучшие показатели, а потом перенять их опыт.

По себе могу сказать следующее: никогда нормально такие отчеты для руководства не составлял. Если требовалось указать звонки и встречи, писал, чтобы среднее было. А свои фишки и подавно старался не говорить.

"По себе могу сказать следующее: никогда нормально такие отчеты для руководства не составлял. Если требовалось указать звонки и встречи, писал, чтобы среднее было. А свои фишки и подавно старался не говорить"

По моим наблюдениям так поступает 99 % работников, которых заставляют писать отчеты

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

У Вас должна быть на работе нечто подобное CRM тогда надобность в отчетах сама отпадет.

_________________
Разработка решений для развития бизнеса
в сфере маркетинга и продаж.

А как можно CRM использовать в продаже услуг? Разве что для учета. А здесь речь в большей степени о психологическом факторе. Что надо сделать, что бы на том конце телефонного провода заинтересовались и для начала пригласили на встречу.
===
Блин, если бы я занимался подобной деятельностью, познакомился бы с начальником регионального управления ОТ и работал бы в спарке, отстегивая 50%. Он высылает проверки и штрафует, а я решаю вопросы, походу проводя платные аудиты, семинары и консультации.
Где то так.

_________________
С уважением, Андрей Стадник
Координатор [...]

"У Вас должна быть на работе нечто подобное CRM тогда надобность в отчетах сама отпадет"

Ото фигвам, как показывает практика, при работе с ЦРМ-кой народ не более добросовестен, чем с бумагой.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов