Холодные продажи на аутсорсинг

Я бы добавила - смените их: увольте к чертовой бабушке и наймите других, которые это не боятся делать... Ох, мне кажется - аутсортинг продаж - это примерно: дайте нам вашу базу мы попытаемся чего-то там продать... Но гарантий, что не продадим вашу базу нет)))

Ведьма, на практике все не так. Аутсорсеры начинают с первичных звонков, а это скачанные из интернета или купленные базы. То есть не наработки фирмы-заказчика.

И второе - те аутсорсеры, с которыми приходилось иметь дело, подходили к работе ответственно и делали ее на уровне. Вот только момент, о котором писал выше - непонятки при передаче клиента от менеджера-аутсорсера к менеджеру отдела продаж - он возникал стабильно. И не по вине CALL-центра, там какие-то объективные причины. Но преодолеть их не удалось.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.

"непонятки при передаче клиента от менеджера-аутсорсера к менеджеру отдела продаж"

можно все-таки поподробнее про этот момент?

Давайте на примере. Мы от имени НИИ Труда приглашали людей на семинар по профессиональным рискам. Реакция была разная, но по крайней мере все четко понимали о чем речь. Далее передали обзвон в call-цетр. И как те ни бились над текстом, все равно почти каждый четвертый понимал так, что мы сами к нему приедем и проведем персональную консультацию.

Может все дело в интонациях? Когда звонил сам, у меня перед глазами стоял образ прошлого семинара, лекционного зала, тех кто потом подходили и задавали вопросы. У сторонних обзвонщиков ничего этого нет, они произносят слова и ничего себе при этом не представляют. А клиент чувствует монотонность речи и сам отключается.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.

В таких случаях НЕОБХОДИМО прослушивать операторов ДО того, как выпустите их на обзвон. Хорошо, если на выбор дают нескольких, а там вы уже смотрите, кто лучше общается и менее монотонно) Задавайте им вопросы, слушайте, что отвечают. Несут бред-следующий (следующий оператор или следующий контакт-центр).
В больших КЦ, к сожалению, все операторы звучат как машины. Нужно выбирать)

И снова, хотя и искренне хочется Вам помочь, вынужден возразить. Чужого оператора можно прослушать один или несколько раз, а своего слышишь постоянно. И вносишь коррективы в реальном времени.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.

К сожалению большинство менеджеров, это не менеджеры, а люди которые просто ждут звонка сами.

Согласна, что голос тоже играет немалую роль, и хорошо когда он меньше похож на монотонного робота.

Все-таки холодные продажи по телефону являются одним из наиболее сложных каналов продаж. Но при должном опыте такие звонки не вызывают раздражения, или это сводиться к минимуму. Мне понравилось как описана данная тема на этом [...] , там можно также узнать и про скрипты холодных звонков. При желании есть возможность бесплатно проконсультироваться, и получить актуальную информацию.

Скрипту холодных звонков вообще нужно максимум внимания уделить. Последнее время очень много споров встречаю среди коллег касательно того, кто должен этот скрипт готовить - сам предприниматель или треть лицо. Вы как считаете?