AUP.Ru > Новости   Электронная библиотека   Маркетинговые исследования   Консалтинговые услуги   Тендеры

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  
Автор Сообщение
Czyan
  Re: общение с московскими клиентами
СообщениеДобавлено: 13.12.06 00:48 
Ведущий консультант
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12.07.04 19:19
Сообщения: 11506
Откуда: Планета Россия
Сфера деятельности: Производство
eleo писал(а):
да не обидятся на меня уважаемые жители столицы...
речь идет о первом звонке. в 90% моим сотрудникам приходится сталкиваться с грубостью и хамством, причем предлагаем не ерунду какую-нибудь, и условия реально выгодные как никто больше не предложит.мы уже остервенели тут. в других городах у нас все в порядке по контактам. честное слово, настолько глупое поведение, что хочется перезвонить и нахамить так же бросив трубку!

Естественно.
А Вы как хотели?
Вы видели продаваемые тысячами базы фирм для селзов?
А Вы знаете, что всего один нормальный ТМЦ "перепахивает" все Москву за 2-3 месяца?
И как все эти сейлзы со своим индивидуальным подходом достали?

Расскажу свой опыт.
Пришел я работать в Московскую фирму по продаже комплектухи и расходников для офиса.
Вы таких предложений раз по 10 в день получаете.
Ну говорит мне нач. ОП: "Поначалу все плохо будет - из 100 звонков - одна встреча. Потом легче будет - раза в два. Некоторые посылают или трубу бросают. В общем держись. За день дай Бог с парой фирм договоришься о встрече."
Посмотрел я на работу тамошних сейлзов - скривился.... Я ТАК не работаю.
Стал звонить по ТОЙ САМОЙ базе - с картой.
Выбрал компании, что поближе к дому - чтоб далеко не ехать.
Позвонил в 20 фирм.

Результат:
до 7 фирм недозвон
3 - уперлись "ничего не надо"
5 - нужного чела нет, перезвонить
2 - договоренности на следующий день
1 - договоренность на послезавтра
2 - оставшиеся все берут в соседнем компьютерном магазине - не интересно
На следующий день я имел одну продажу.
Все сделано за 40 минут работы - я там у них рекорд побил. 8)

Без самодовольства и распальцовок - я просто с людьми говорил по-человечьи.
Не предлагал принять факс.
Не спрашивал е-майл для отправки спама.
Просто поговорил, спросил их мнение, попросил выделить мне почаса для встречи.
Все.
Однажды такие полчаса закончились уводом крупного корпоративного клиента от конкурента.
Ключ:
Будьте людьми, общайтесь по-человечески.
И ставьте себя на их место - наших потенциальных клиентов действительно достали наши бездарные коллеги.
Поймите уставших людей, у которых своя жизнь и своя работа, а им звонят и предлагают всякую фигню тысячи прилипчивых и настойчивых "менеджеров по продажам"...

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!
* * *
Czyan.org: Блог о бизнесе
Вернуться к началу
 
 
Сургаев Григорий
 
СообщениеДобавлено: 05.01.07 03:44 

Зарегистрирован: 23.10.06 15:00
Сообщения: 133
Откуда: Россия, компания "Лидер"
Я заметил, что дело не в клиенте, а в продавце. Сам сидел в отделе продаж у себя и наблюдал, как одного продавца посылают (и грубо) один клиент за другим, а второй вообще в офисе не сидит - два-три звонка и уехал на встречи. К тому же можно увидеть, как одному и тому же клиенту звонят разные продавцы - с разными результатами, даже с разными интонациями в голосе со стороны собеседника.
Много раз проводил встречи, на которых присутствовало несколько продавцов от компании - даже здесь видно, что одного продавца ни во что не ставят, а с другим разговаривают уважительно. Измените себя - и изменится работа с клиентом. Я у себя и у своих сотрудников вырабатывал голос, услышав который хочется сделать то, о чем просят. Но многие продавцы думают, что все дело во фразах, которые они говорят. И это тоже. Но голос - главное. Потому что Ваш голос - это отражение Вашего состояния и Вас как личности. Вот и делайте выводы по реакции на Вас людей. А вообще, грубости в продажах - это повседневность. И не стоит столько внимания этому уделять. Мы же не удивляемся, что пришла зима - просто куртку одеваем и продолжаем работать и жить.
И вообще, уверенный и спокойный голос может быть только у хорошего человека :lol: Конечно, его можно выработать, но...
Поэтому техники техниками, но пора просто стать хорошими людьми. Причем ключевое слово - людьми.
Вернуться к началу
 
 
L54
  Re: Общение с московскими клиентами
СообщениеДобавлено: 20.08.13 18:26 
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12.10.10 21:47
Сообщения: 4872
Откуда: Москва
Сфера деятельности: Безопасность труда
Насчет злых и угрюмых москвичей. Интересное объяснение мелькнуло вчера на майл.ру. Социологи выяснили, что большинство жителей Москвы недовольны своей жизнью. И назвали причину - они чаще других бывают в Европе и им есть с чем сравнивать. Вот они и сравнивают, не в свою пользу.

А самый удовлетворенный своей жизнью регион - Ямало-Ненецкий округ.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.
Вернуться к началу
 
 
Андрей Стадник
  Re: Общение с московскими клиентами
СообщениеДобавлено: 20.08.13 19:41 
Советник по общим вопросам
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 09.12.08 14:50
Сообщения: 4516
Откуда: Украина, Киев
Блог: Просмотр записей блога (25)
Сфера деятельности: Управление проектами, инвестиционный менеджмент
А где Czyan, черт возьми??
Леха, я снова тебе из Киева в Тверь звонить должен? Ты живой??
===

У меня общение с московскими клиентами обычно проходит весело.
Сначала всегда понты: - мы мааасквичи, а вы нищебродные хааахлы.
Ладно.
Начинаю на пальцах разъяснять, что зачем и почему..
... Тишина...
Потом:
-Андрей Викторович, мы были неправы, пришлите договор с реквизитами и счет-фактуру

_________________
С уважением, Андрей Стадник
Координатор BFM Group Ukraine
Вернуться к началу
 
 
L54
  Re: Общение с московскими клиентами
СообщениеДобавлено: 20.08.13 20:08 
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12.10.10 21:47
Сообщения: 4872
Откуда: Москва
Сфера деятельности: Безопасность труда
Если Цзян не объявится - открою тему его имени. Ну о-о-очень много ценного содержится в его 12 тысячах сообщений, только все разбросано по разным углам. Надо будет свести его мысли воедино.

А почему только Цзян? Читаю темы пяти-семилетней давности - там Леля, Фаворитка и Жека зажигают так, что оторваться невозможно. И не только они. Понимаю, жизнь состоит не только из общения на форумах. И обстоятельства меняются, и люди меняются. Но когда выйду на пенсию и появится время, резюме по тому периоду сделаю обязательно.

Хотя произойдет это лет через ...надцать.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.
Вернуться к началу
 
 
Андрей Стадник
  Re: Общение с московскими клиентами
СообщениеДобавлено: 20.08.13 20:46 
Советник по общим вопросам
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 09.12.08 14:50
Сообщения: 4516
Откуда: Украина, Киев
Блог: Просмотр записей блога (25)
Сфера деятельности: Управление проектами, инвестиционный менеджмент
Только что разговаривал. Живой.
Кто бы за меня так беспокоился.. Перестанет Стадник писать - хрен кто вспомнит ))))

_________________
С уважением, Андрей Стадник
Координатор BFM Group Ukraine
Вернуться к началу
 
 
L54
  Re: Общение с московскими клиентами
СообщениеДобавлено: 20.08.13 21:01 
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 12.10.10 21:47
Сообщения: 4872
Откуда: Москва
Сфера деятельности: Безопасность труда
Андрей Стадник писал(а):
Только что разговаривал. Живой.

Это все что удалось выяснить?

Андрей Стадник писал(а):
Кто бы за меня так беспокоился.. Перестанет Стадник писать - хрен кто вспомнит ))))

Викторович! Sorry, но Вы на комплимент напрашиваетесь. Отлично знаете, что это не так.

А размер Вашего шрифта специально не стал менять. Раньше кто-то мог не прочитать из-за лени. А теперь прочтут все - из любопытства.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.
Вернуться к началу
 
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  

Часовой пояс: UTC + 3 часа [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
cron



Powered by phpBB © 2001, 2007 phpBB Group
© АУП-Консалтинг, 2002 - 2017