Управление Взаимоотношениями с клиентами - CRM система Клиент-Коммуникатор

Размещу, пожалуй, небольшой анонс к предстоящей статье о маркетинге, во избежания подозрения "некоторых" членов сообщества в предвзятости отношения=)

В работе любого маркетолога рано или поздно встает вопрос: «Как мне обосновать расходы на (прошедшую:-) рекламную акцию?». Если специалист успешный и карьера идет – можно и задуматься: «Каким образом объяснить шефу, что я заслуживаю повышения зарплаты?».
Кстати, обычно директор прекрасно понимает важность работы отдела маркетинга для развития бизнеса – по-своему, исходя из поставленных задач и конечного результата. И готов «завязать» его бюджет (вместе с зарплатой) на процент… А еще больше ему хочется знать, куда идут такие средства на рекламу?
Вот только, думает он, от чего считать «процент» и как все это оценить? С менеджерами по продажам и их «процентами» одни мороки – за объем платим, так они наценку стараются обрушить. А тут еще этот маркетинг – ну как его оценишь, когда он – и альфа и омега…
О том, как разработать систему измерения эффективности маркетинговых акций – и пойдет речь в данном кейсе. Языком выгод, на примерах, автор объясняет, как соотнести затраты и результаты маркетинговой деятельности.

to be continued...

_________________
— Отдайте мою голову! Голову отдайте!
Квартиру возьмите, картины возьмите,
только голову отдайте!

М. Булгаков. Мастер и Маргарита

Как и обещала - выкладываю ссылочку на кейс:
"Эффективный маркетинг - измеряем с помощью CRM системы".

[...]
..........................................................................................................
Конечно, в этом кейсе вы почувствуете намеки на рекламу - но все познается в сравнении - мы, как разработчики можем писать подобные кейсы только на примере нашей системы Клиент-Коммуникатор, так как именно ее мы разрабатываем и знаем все возможности и нюансы.
С удовольствием примем во внимание, если кто-либо из других разработчиков отметит и свои возможности данной тематике.

_________________
— Отдайте мою голову! Голову отдайте!
Квартиру возьмите, картины возьмите,
только голову отдайте!

М. Булгаков. Мастер и Маргарита

Если честно, не хочу обижать сотрудников компании БМикро, при прочтении данного кейса, уже к середине я забыл вообще, о чем речь. Информация настолько запутанная, такое ощущение, что прыгали из одного котла в другой. Очень длинно и полезного за текстом мало замечаешь. В общем, перестарались, хотели, как лучше, а получилось, как всегда!

Только не обижайтесь , это лично мое субъективное мнение.

_________________
Ох уж эти сказочники (Садальский :"Падал прошлогодний снег")

Вопросы:

/Для чего продажи, бухгалтерию и маркетинг в одну кучу смешали?
Одно без другого никуда, оф кос, но получилось путано.

/В статье не прослеживается ключевой идеи (идея "купите нашу программу" не считается )

/Для чего произведена попытка рассказать сразу и обо всем?
Вспомните школьные сочинения - лучше рассказать полноценно об одной стороне вопроса, а не обо всем, но непонятно и кусками.

/Составьте план: что Вы хотите отразить в своем кейсе.
Сделайте законченный самодостаточный документ, в котором полноценно отражена одна какая-либо тема.
Например: "Внутренние маркетинговые исследования при помощи CRM_системы "Клиент-коммуникатор".
Или: "Что дает "Клиент-коммуникатор" менеджеру по продажам".

А так Вы замахнулись на тему, достойную диссертации, но попытались впихнуть ее в рамки рекламной статьи.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Ок! Принято. Обдумаем, сделаем выводы (правильные)

)))

Ну вот - теперь всю ночь не буду спать - буду думать. а завтра просплю и опоздаю на работу. босс будет недовлен

_________________
— Отдайте мою голову! Голову отдайте!
Квартиру возьмите, картины возьмите,
только голову отдайте!

М. Булгаков. Мастер и Маргарита

Да, вторая половина статьи интереснее читается. Остальное, имхо - отдельно надо было. Да и вообще, нафиг рекламу - давайте жить дружно - и публикуйте свои кейсы в профессиональных темах, типа там "медиаизмерение" или "продажи". Т.е. не продукт давайте (поверим на слово, что у вас с прогой круто=), а выгоды какие он несёт.

Показал своему сотруднику, чтоб задумался - он медиапланер, Data Friendом пользуется. Вариант, говорит. Он там, млин, коэф-ты -веса на данные соцопросов лупит - 0,5 ; 0,2, чтоб данные к "реальности" подправить =). 50-20% данных медиапланирования на ветер - вот это тема!

_________________
Чего ты стоишь если постоянно делаешь себе скидки?

Мистер Czyan и мистр Cogito
насколько я понял, поддерживают мои мысли относительно данной статьи:)

_________________
Ох уж эти сказочники (Садальский :"Падал прошлогодний снег")

Не обидчивые мы... Критика ваша контсруктивна - еще раз пересмотрели кейс - приняли во внимание - разработали четкую структуру (как методологическую, так и техническую) для дальнейших кейсов. Как там говорится: "Опыт не пропьешь"=)
так вот - будем учиться на ошибках и недочетах=)

Чуть позже постараюсь ответить на вопросы уважаемого Цзяна. Сейчас - извиняюсь, но совсем беда со временем=)

_________________
— Отдайте мою голову! Голову отдайте!
Квартиру возьмите, картины возьмите,
только голову отдайте!

М. Булгаков. Мастер и Маргарита

Совет - сместите акценты.
Сделайте конечный, самодостаточный продукт, который будет полезен Вашим потенциальным клиентам.
А Ваш коммуникатор будет приложением/дополнением - программной платформой для реализации Ваших вкусностей.
Вы же сейчас пытаетесь как можно более полно прорекламировать тот самый К-К.
Ваша лучшая реклама - это Ваш профессионализм, сеть заполнена рекламой в стиле "наш продукт лучший".
На семинаре по CRM в Москве, который устраивался компанией Terrasoft про Терру не говорилось вообще ничего - бизнес-тренер сразу отправила с такими вопросами к менеджерам.... которые тусовались в холле...
И к ним после семинара выстроилась очередь.
А на семинаре говорилось про принципиальные подходы к концепции CRM.
Стоит заняться бенчмарком.

Плохо то, что запутав потенциального клиента статьей он может решить, что:
/он НЕ понял ничего
/ему Ваш продукт НЕ освоить
/у Вас все запутано и НЕпонятно
/Вы пытаетесь его запутать, а значит что-то впарить
....
/что он к Вам НЕ обратится и НЕ купит.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!