Quick Sales: Управление взаимоотношениями с клиентами

На данный момент я работаю с crm-системой Quick Sales. В принципе меня она вполне устраивает. Готов поделиться опытом ее использования. А кто еще какими системами пользовался?

А я Sales Expert 2.
И что ?
Делитесь, если есть чем.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

А я обе юзал

Какие все молодцы
Можно нестандартный вопрос? Можно на пальцах, для блондинки, какое программное обеспечение (ПО) проще и лучше?
Интересуют такие критерии как:
- общая база (для доступа руководства и других менеджеров)
- характеристики на каждого клиента, отчетность
- контакты
- напоминалки
- возможность отслеживание документооборота
- сезонность
- заметки
- встречи
- и т.д.
- и т.п.

Если можно

_________________
Чтобы быть ангелом, необходимо иметь дьявольское терпение (с)

Аполлинария
Ну Вы зарядили...
В принципе, кроме документооборота, в QS или SE те или иные функции реализованны.
Вопрос наличия денег, опыта и желания изучать.
SE достаточно прост в настройке... для подготовленного человека и желающего изучать функционал.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

По поводу технического обеспечения сталкивалась лишь с компанией "Ай-Ти Информационные технологии", в частности с предложением о внедрении Sugar CRM. Впоследствии они закрыли этот проек, и вопрос остался без ответа.

Ок, заодно нашла Flash-ролик Quick Sales 2 [...], может кому-то тоже пригодится для ознакомления.
Спасибо.

_________________
Чтобы быть ангелом, необходимо иметь дьявольское терпение (с)

простите, но зачем вам флеш ролик, если уж захотите юзать QS2 скачайте бесплатную версию (несетевую) и руками пощупайте, что там да как, там когда установите найдете пару мануалов, почитайте, там все доходчиво написано.
Вообще QS - это не CRM-система, слишком урезан функционал, но для начала пойдет. Хотя если деньги есть лучше SE поставить, вот только на мой вкус интерфейс там корявый, говорят, что в SE3 интерфейс будет реализован лучше.

По вашим вопросам, необходимы уточнения


с этим понятно

какие характеристики, какая отчетность. С отчетностью в QS и SE большие проблемы. Я хочу использовать сверху либо модуль какой-нибудь, либо что-то типа МИС.


реализовано

реализованы, но не до конца, я бы, например, как начОП был бы очень рад если бы сама система автоматически генерировала, например, список клиентов, с которыми работа не ведется больше определенного периода времени, генерился список, когда один манагер проводит, например две-три неудачных попытки контакта с клиентом, ну и т.д. Вообщем параметров контроля побольше бы.

тут вообще сложновато, хотя может сформулируете более четко?

не представляю как можно это в SE реализовать в удобоваримом варианте.

это все в контактах есть, и звонки и прочее, там настроить можно самостоятельно либо в процессе внедрения.
Вообще нужно понять, цель внедрения, вот у нас у начальства была уверенность, что CRM воткнут и бабло попрет косяком
На этом все цели и заканчивались. С начала внедрения больше года прошло, а CRM в рамках конторы до сих пор не работает, даже как полноценная база данных. Я вот сейчас ухожу на другую работу дык я твердо знаю, что CRM будет. Но сначала я сажусь как комдир и соучредитель и строчу CRM-стратегию для предприятия, как я это понимаю, потом с остальными обсужу потом все пропишу в документах, а уж потом определю что за прога будет. Так намного длиннее, но зато потом мучаться не буду так сильно, лучше сейчас понять большую часть нюансов, чем потом в процессе работы столкнуться с геморроем.

Кроме указанного ниже в SE2, в том или ином виде, есть все.


Этого вообще нет.
То, что есть, находится в таком зачаточном состоянии...
Разрабы поежились, когда я их спрашивал о таких очевидных вещах:
/Как узнать о выполнении поручения?
/Как контролировать выполнение поручений?
/Как посмотреть список поставленных мной и невыполненных заданий конкретному человеку?
/Как отслеживать последние действия менеджеров?
/Действия менеджеров за определенный период?
/Как поставить задачу, не связанную с какой-то фирмой - например, общеорганизационного характера?
/Как запретить изменение истории сообщений задним числом?

Надеюсь, в SE3 ситуация изменится.
Сейчас документооборота нет.
Хотя не факт, что в других сегодняшних системах есть.
В Мотиве все это есть, но я под дулом пистолета не буду с ним работать.
Вот уж кривая и негибкая система.
К тому же с дикими "тормозами" и непозволяющая обрабатывать большие массивы информации.


Отчетность в SE2 через одно место, если честно.
Я крутил/вертел и.... плюнул.
Гораздо проще выгрузить в Excel и анализировать в нем или в SPSS.
Хотя изучение сезонности является одним из самых очевидных видов аналитики... но не для разрабов Sales Expert 2.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Кстати, а кто вкурсе, как в 1с модуль ЦРМ реализован? Слышал, что 8-я версия его уже имеет.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

1C модуль не щупал руками, знаю токмо по работе знакомых, собственно кроме общих фраз ничего воспроизвести не могу, одни говорят гадость редкостная, другие хвалят.