Нужно ли контролировать работу подчинённых?

Приветствую коллеги.

Вышла у нас тут с товарищем (директором небольшой компании) дискуссия на тему контроля работы подчинённых.

К моему удивлению, он оказался категорически против контроля и предпочитает всё делать на абсолютно полном доверии. (уточню: речь идёт о наёмных сотрудниках, отдел продаж). Никакого софта (CRM) не используется - только почта. Есть 1Ска, но это из другой оперы. Т.е. объективно просто невозможно определить как работает отдел (сколько людей позвонило, сколько из них заинтересовалось, скольким выслано комм. предложения, сколько не оплатило, кого не "добили" :) и т.п.). Вроде есть продажи и хорошо.

Я же утверждаю, что надо-таки контролировать работу: помимо ежемесячных/квартальных результатов (используя CRM софт/веб-сервисы типа мегаплана), но ещё и текущую деятельность, в том числе и как сотрудники общаются с клиентами (старыми/новыми), ведь отдел продаж - это генератор прибыли предприятия и, по моему глубокому убеждению, именно от них зависит - будут ли заказы и лояльные клиенты.

Более того, по наблюдениям, если подчинённые знают, что их работу контролируют (не только итоговые показатели, но и текущие), меньше валяют дурака.

Естественно речь идёт не о тоталитарном контроле, а из разряда "доверяй, но проверяй", но-таки проверяй.

Приведу пример: недавно с одним директором, который попросил сделать аудит работы интернет-рекламы (точнее - не очень высокие показатели конверсии в клиентов), установили виртуальный офис с возможностью через интернет смотреть кто звонил, через сколько ответили, сколько говорили + запись разговоров. Так вот, результат был таков - с интернет-рекламой всё ок, да вот только почти на 25% входящих звонков не отвечали, ещё и в некоторых случаях клиенты (потенциальные? - уже не узнаем) на линии ждали по 10 секунд (что уже на грани). А на рекламу тратится почти под сотку деревянных в месяц.

Собственно, хотелось бы увидеть мнение уважаемого сообщества на эту тему.

Это лечится:
первым кризисом и первым предательством.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Мое мнение, коротко и по существу вопроса: проверять надо!

_________________
Если меня любить - я сверну горы, если нет - шею.

Ну да. Вот только, нужен ли будет этот опыт на развалинах своего бизнеса?

_________________
Если меня любить - я сверну горы, если нет - шею.

Так или иначе все это проходят.
Все совершают свои ошибки.
Разница только в том, что одни их раз за разом повторяют, а другие учатся.

_________________
Пусть Путь Ваш освещается Светом Души Вашей!

Проверять, проверять и еще раз проверять. Доверие - хорошо, но могут сесть на голову.

не могут сесть на голову, а точно сядут на голову,
кто умеет себя мотивировать то работает на себя и создает бизнес
наемного нужно контролировать и проверять

Очень хорошо написано. Спасибо BizUzr1 :о) Ваш пример про аудит рекламы стоит привести в пример моему начальнику отдела продаж) Что и сделаю)
Не стоит спорить с очевидными истинами: постановка целей и контроль - краеугольные камни эффективного руководства)

Как учат в университетах, управление и контроль - важные функции менеджмента. Важно не только организовать, но и руководить. А еще и использование различного рода программного обеспечения позволяет в полной мере учитывать рабочее время сотрудников. Мы используем систему Zeta УКК (оптимизирует учет и расчет рабочего времени сотрудников). Можете посмотреть здесь [...] Можно изучить в подробностях: кто, сколько и когда работал над задачей, каковы были простои по времени, каковы были результаты по каждой промежуточной задаче, каковы итоги общего выполнения работ для клиента. В общем, подробная аналитика по процессам, которые сопровождали выполнение работ.

Тут важно найти грань между тотальным контролем и доверием. А она очень скользкая. Сотрудники, как правило, противятся контролю (особенно "творческие специальности"). Но если демократическое управление не работает (что так и случается), то конечно необходимо как-то ужесточать контроль.